FAQ
Veelgestelde vragen
Alles wat de moeite waard is om te weten voordat je ConvoScore op je site zet, gegroepeerd per onderwerp.
Onderwerpen
Aan de slag
Wat is ConvoScore?
ConvoScore is een AI-chatwidget die een statisch contactformulier vervangt. Het voert een natuurlijk gesprek met elke bezoeker, haalt naam, bedrijf, behoefte en urgentie als gestructureerde data eruit, en scoort elk verzoek als Hoge, Middelhoge of Lage prioriteit, zodat je team weet wie het eerst benaderd moet worden.
Hoe lang duurt het opzetten?
Een paar minuten. Bij registratie leidt de onboardingwizard je door het benoemen van je site, het kiezen van een abonnement en het ophalen van je insluitsnippet. Een werkende chatbot is meteen klaar; daarna verfijn je de tekst, vragen en het thema in de studio.
Moet ik code schrijven?
Vrijwel niet. Je plakt eenmalig één scripttag in de HTML van je site. Al het andere, de persona van de chatbot, de vragen die hij stelt, het thema en waar hij verschijnt, stel je visueel in de studio van het dashboard in en dat werkt zonder nieuwe deployment.
Is er een gratis abonnement?
Ja. Elk account begint op een gratis DEMO-abonnement met één site en volledige dashboardtoegang, zonder creditcard. Als je hogere limieten of meer functies nodig hebt, stap je over naar een betaald Starter- of Growth-abonnement via het gedeelte Facturering, maandelijks of jaarlijks, op elk moment opzegbaar.
Scoren en de AI
Hoe werkt het scoren van verzoeken precies?
Elk afgerond gesprek wordt gescoord met een transparante set regels, geen vage AI-inschatting. De score houdt rekening met hoe volledig de antwoorden van de bezoeker zijn, hoe urgent de aangegeven behoefte is en de bedrijfsgrootte. Het resultaat is altijd een van drie niveaus, Hoog, Middel of Laag, getoond in de verzoekenlijst van je dashboard.
Welk AI-model gebruikt ConvoScore?
Gesprekken worden verwerkt door de Gemini-API van Google voor taalbegrip en het uithalen van gestructureerde velden uit de chat. Je kunt de sleutel van het platform gebruiken of per site je eigen Gemini-API-sleutel opgeven.
Kan de AI dingen fout hebben?
Ja. Scores en geëxtraheerde velden komen van een statistisch model en zijn een hulpmiddel bij de besluitvorming, geen garantie. Behandel een Hoge score als "kijk hier eerst naar", niet als een geverifieerd feit, en lees altijd het transcript voordat je iets doet dat een persoon aanzienlijk raakt.
Kan ik de vragen die hij stelt aanpassen?
Ja. Met de ontwerpstap van de studio stel je de persona in, welke velden verzameld worden, of elk verplicht is, en de exacte tekst, apart per chatbot. Je kunt ook verschillende versies met een A/B-test tegen elkaar afzetten.
Insluiten en plaatsing
Is het een zwevende bel, of kan ik het inline op een pagina insluiten?
Allebei. Dezelfde widget ondersteunt een zwevende bel in de onderhoek voor dekking op de hele site, of een inline-modus die je direct in de opmaak van een pagina plaatst, bijvoorbeeld op een prijzen- of contactpagina. De inline-plaatsing kan een eigen kleur, lettertype en hoekafronding hebben, los van de bel.
Kan ik meer dan één chatbot op een site draaien?
Ja. Een site kan meerdere chatbots hebben, bijvoorbeeld een zwevende bel plus een inline-widget op je prijzenpagina, elk met een eigen configuratie, publieke sleutel en A/B-tests. Eén chatbot per soort is tegelijk "live"; de rest zijn concepten die je publiceert wanneer je er klaar voor bent.
Kan ik meer dan één site vanuit één account beheren?
Ja, ConvoScore is opgezet als een bureau. Eén account kan meerdere sites bezitten en ertussen wisselen, elk met eigen chatbots, verzoeken en insluitsleutel.
Vertraagt het mijn site?
Nee. Het insluitscript laadt asynchroon en blokkeert het renderen van je pagina nooit. De chatinterface zelf wordt pas opgehaald wanneer een bezoeker die opent.
Abonnementen en facturering
Hoe werkt de facturering?
Betaalde Starter- en Growth-abonnementen worden vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks, via Paddle, onze bevoegde wederverkoper en Merchant of Record. Ze worden automatisch verlengd totdat je opzegt. Je beheert alles, facturen, betaalmethode, opzegging, via het gedeelte Facturering van je dashboard, dat het klantenportaal van Paddle opent.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Voor je eerste betaalde aankoop geldt een niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen. Daarna worden maandabonnementen niet naar rato terugbetaald en kunnen jaarabonnementen naar rato worden terugbetaald bij een echt, onopgelost gebrek. De volledige voorwaarden staan op de pagina Terugbetalings- en annuleringsbeleid.
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Paddle probeert de afschrijving opnieuw gedurende een korte respijtperiode en mailt je om je kaart bij te werken. Als het dan nog niet kan worden geïnd, gaat de site terug naar het gratis DEMO-abonnement. Er worden geen gegevens verwijderd en je kunt op elk moment opnieuw abonneren.
Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen of opzeggen?
Ja. Upgrades gaan onmiddellijk in met een naar rato berekende afschrijving voor de rest van de periode; downgrades en opzeggingen gaan in bij je volgende verlenging, en tot dan behoud je de betaalde functies.
Gegevens en beveiliging
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Account-, site-, gespreks- en verzoekgegevens staan in een PostgreSQL-database in de Europese Unie (Frankfurt). Een deel van de verwerking, applicatierekenkracht en de Gemini-API, gebeurt in de Verenigde Staten. Het Privacybeleid vermeldt elke subverwerker en zijn regio.
Zijn bezoekers- en verzoekgegevens veilig?
De gegevens van elke site zijn geïsoleerd van die van elke andere; een chatbotconfiguratie of een verzoek kan nooit tussen tenants lekken. Wachtwoorden worden opgeslagen als gesalte hashes en Gemini-API-sleutels worden in rust versleuteld met AES-256-GCM, nooit in platte tekst teruggegeven via het dashboard of de API.
Kan ik mijn eigen Gemini-API-sleutel gebruiken?
Ja. Elke site kan een eigen Google Gemini-API-sleutel hebben, ingesteld vanuit de instellingen van die site met stapsgewijze instructies over waar je er een krijgt. Gesprekken voor die site worden dan onder jouw sleutel gefactureerd en verwerkt.
Kan ik alles exporteren of verwijderen?
Ja. Je beheert gespreks- en leadgegevens rechtstreeks vanuit je dashboard, en je kunt op elk moment verwijdering van je account en alle bijbehorende gegevens aanvragen. Bewaartermijnen staan in het Privacybeleid.
Nog een vraag?