Kullanım Şartları

1. Şartların Kabulü

Bir hesap kaydederek ya da herhangi bir web sitesine ConvoScore gömme kodunu ekleyerek; bu Şartları okuduğunuzu, kendiniz ya da temsil ettiğiniz kuruluş adına kabul etme yetkiniz olduğunu ve bu Şartlarla birlikte, bu sözleşmenin parçası olan Gizlilik Politikamız ile İade ve İptal Politikamızla bağlı olmayı kabul ettiğinizi onaylarsınız.

2. Kimler ConvoScore'u Kullanabilir

En az 16 yaşında (ya da bulunduğunuz yerde dijital rıza yaşı daha yüksekse o yaşta) ve bağlayıcı bir sözleşme yapma ehliyetine sahip olmalısınız. Bu Şartları bir kuruluş adına kabul ediyorsanız, o kuruluşu bağlama yetkiniz olduğunu onaylarsınız. Geçerli yaptırım veya ihracat kontrolü yasaları uyarınca kullanmaktan men edilmişseniz Hizmeti kullanamazsınız.

3. Hizmetin Tanımı

ConvoScore, web sitenizin ziyaretçilerinin soru sorabileceği yapay zekâ destekli bir sohbet bileşeni sunar. Hizmet, bu sohbetten yapılandırılmış bilgi çıkarır ve her konuşmaya panelinizden görüntülenebilen bir öncelik skoru (Yüksek, Orta veya Düşük) atar. Varsayılan olarak ücretsiz bir DEMO planı sunulur; daha yüksek limitler ve ek özellikler içeren ücretli Başlangıç ve Büyüme planları self-servis ödeme ile satın alınabilir.

4. Hesaplar ve Güvenlik

Hesap kimlik bilgilerinizin ve bir site için tanımladığınız herhangi bir Gemini API anahtarının gizliliğini korumaktan ve hesabınız altındaki tüm etkinlikten sorumlusunuz. Güçlü ve benzersiz bir parola kullanın. Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz İletişim sayfamızdaki adresten bizi derhal bilgilendirin. Kimlik bilgilerinizin sizin bilginizle ya da bunları güvende tutmamanız sonucu bir başkası tarafından kullanılmasından doğan zararlardan sorumlu değiliz.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti şu amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:

• ziyaretçilerden hukuka aykırı biçimde ya da kendi gizlilik yükümlülüklerinizin gerektirdiği aydınlatma ve hukuki dayanak olmadan kişisel veri toplamak;
• istenmeyen ileti veya pazarlama göndermek ya da chatbot'u, geçerli yasayı ihlal edecek şekilde ziyaretçileri kiminle veya neyle konuştukları konusunda yanıltacak biçimde yapılandırmak;
• içeriği yasa dışı, nefret içeren, çocukların cinsel istismarını içeren ya da başkalarının haklarını ihlal eden bir sitede widget'ı gömmek;
• Hizmeti veya altyapısını taramak, aşırı yüklemek, hız sınırını kötüye kullanmak ya da yetkisiz erişim elde etmeye çalışmak;
• yasanın bu kısıtlamayı yasakladığı ölçü hariç, Hizmeti tersine mühendislik yapmak, kaynak koda dönüştürmek ya da yeniden satmak;
• Hizmeti veya yapay zekâ çıktılarını, rakip bir ürün geliştirmek ya da bir makine öğrenimi modeli eğitmek için kullanmak.

6. Planlar, Ücretlendirme ve Vergiler

DEMO planı ücretsizdir ve kullanım limitlerine tabi olmak üzere panele tam erişimle birlikte bir siteyi kapsar. Ücretli Başlangıç ve Büyüme planları daha yüksek limitler ve ek özellikler açar.

• Faturalandırma: ücretli planlar, ödeme sırasında seçtiğiniz döneme göre (aylık ya da yıllık) peşin faturalandırılır ve siz iptal edene kadar o günkü fiyat üzerinden otomatik yenilenir.
• Ödeme işlemcisi: ödemeler, yetkili satıcımız ve Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olan Paddle.com Market Limited tarafından tahsil edilir. Paddle işlemi yürütür, faturayı düzenler, varsa satış vergisi veya KDV'yi tahsil eder ve kart ekstrenizde satıcı olarak görünür.
• Vergiler: konumunuza uygulanan satış vergisi veya KDV, ödeme sırasında Paddle tarafından eklenir ve ödemeden önce gösterilir.
• Para birimi: planların fiyatı ABD doları cinsindendir; bankanız bir dönüşüm ücreti uygulayabilir.
• Fiyat değişiklikleri: bir planın fiyatını değiştirirsek, yeni fiyat yalnızca bir sonraki yenilemenizden itibaren geçerli olur ve dilerseniz önce iptal edebilmeniz için size e-posta ile en az 30 gün önceden bildirim yaparız.
• Başarısız ödemeler: bir yenileme ödemesi başarısız olursa Paddle bunu kısa bir ek süre boyunca yeniden dener; yine de tahsil edilemezse site DEMO planına geri alınır ve verileriniz silinmez.
• İptaller ve iadeler: aboneliğinizi panelinizin Faturalama bölümünden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İlk ücretli satın alımda 14 günlük para iade garantisi dahil olmak üzere iptal, yenileme ve iade koşulları İade ve İptal Politikasında belirtilmiştir.

7. Hizmetin Erişilebilirliği

ConvoScore, elden gelenin en iyisi ilkesiyle işletilir ve "olduğu gibi" sunulur. Panel, sohbet API'si ve gömülebilir widget için planlı bakım hariç tutularak ölçülen aylık %99,9 çalışma süresi hedefleriz; ancak hiçbir planda sözleşmeye bağlı bir hizmet seviyesi garantisi ya da otomatik hizmet kredisi sunmayız. Kesintileri şu şekilde ele alırız:

• İzleme: üretim hizmeti ve veritabanı sürekli izlenir ve hata uyarıları operatöre hızla, tipik olarak yeni bir arızadan sonraki dakikalar içinde ulaşır.
• Müdahale hedefleri: paneli ya da sohbet API'sini kullanılamaz hale getiren tam bir kesintide, tespitten sonraki 1 saat içinde çalışmaya başlamayı ve 8 saat içinde hizmeti geri getirmeyi hedefleriz. Temel özelliklerin çalışmaya devam ettiği kısmi bozulmalarda 1 iş günü içinde müdahale etmeyi hedefleriz.
• Planlı bakım: kesinti gerektiren planlı çalışmalar normalde düşük trafikli saatlerde yapılır ve birkaç dakikadan uzun sürmesi bekleniyorsa, etkilenen hesap sahiplerine en az 48 saat önceden e-posta ile duyurulur.
• Veri kalıcılığı: veritabanı, sürekli yedeklemeler ve en az 7 günlük kayan bir pencereyi kapsayan zaman noktası kurtarma ile Neon üzerinde barındırılır (Gizlilik Politikasına bakın); böylece veriler bir olaydan hemen önceki bir ana geri yüklenebilir.
• İletişim: önemli bir olay sırasında etkilenen hesap sahiplerine e-posta ile güncellemeler göndeririz ve olay çözüldükten sonra talep üzerine nedeni ve çözümü içeren kısa bir özet sağlarız.
• Üçüncü taraf bağımlılıkları: bazı kesintiler Vercel, Neon ya da Google'ın Gemini API'si gibi bağlı olduğumuz sağlayıcılardan kaynaklanır. Bu durumlarda geri getirme süremiz sağlayıcıya bağlıdır; sizi bilgilendirir ve mümkün olduğunda yedeğe geçeriz.

8. Destek

Destek, e-posta ve web sitemizdeki iletişim formu üzerinden sağlanır. Faturalama ve hesap sorularını 1 iş günü içinde yanıtlamayı ve 3 iş günü içinde esaslı bir cevap vermeyi hedefleriz. Hizmetin çalışmadığına dair acil bildirimler olay olarak değerlendirilir ve yukarıdaki Hizmetin Erişilebilirliği bölümüne göre ele alınır. Aynı destek kanalı DEMO, Başlangıç ve Büyüme planlarında geçerlidir; ayrı bir ücretli destek katmanı yoktur.

9. İçeriğiniz ve Verileriniz

Chatbot yapılandırmanızın, konuşma transkriptlerinizin ve talep verinizin sahipliği sizde kalır. ConvoScore'a, bu veriyi yalnızca Hizmeti sizin adınıza çalıştırmak, güvenliğini sağlamak ve geliştirmek amacıyla barındırması ve işlemesi için sınırlı ve münhasır olmayan bir lisans verirsiniz. Sitenizin ziyaretçilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz ve ConvoScore sizin veri işleyeniniz olarak hareket eder; veri işleme koşullarımızı da içeren Gizlilik Politikasına bakın.

10. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Yapay Zekâ Çıktıları

ConvoScore'un çalışması, barındırma için Vercel, veritabanı için Neon ve dil anlama için Google'ın Gemini API'si dahil üçüncü taraf sağlayıcılara bağlıdır; Gizlilik Politikası bunları listeler. Bir site sahibi kendi Gemini API anahtarını sağlarsa, o sitenin konuşmaları bu anahtar ve Google'ın koşulları altında yürütülür. Yapay zekâ tarafından üretilen skorlar, özetler ve çıkarılan alanlar, istatistiksel bir modelin ürettiği bir karar destek aracıdır. Eksik ya da yanlış olabilirler; bir ziyaretçinin kimliğinin, niyetinin veya ödeme gücünün garantisi olarak değerlendirilemez ya da bir kişiyi önemli ölçüde etkileyen bir kararın tek dayanağı olarak kullanılamaz.

11. Fikri Mülkiyet

ConvoScore; adı, logosu ve altta yatan yazılımı ConvoScore'un ve lisans verenlerinin mülkiyetindedir. Bu Şartlar, Hizmeti amaçlandığı şekilde kullanmak için gerekenin ötesinde markalarımız ya da görsel kimliğimiz üzerinde size hiçbir hak vermez. Bize gönderdiğiniz geri bildirimler, size karşı bir yükümlülük doğurmaksızın Hizmeti geliştirmek için kullanılabilir.

12. Sorumluluk Reddi

Hizmet; ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme dahil olmak üzere açık ya da zımni hiçbir garanti verilmeksizin "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Hizmetin kesintisiz ya da hatasız olacağını veya yapay zekâ skorlarının ve çıkarılan verilerin doğru ya da eksiksiz olacağını garanti etmeyiz.

13. Sorumluluğun Sınırlanması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde ConvoScore; Hizmeti kullanmanızdan ya da kullanamamanızdan doğan dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan ya da kâr, gelir, veri veya itibar kaybından sorumlu değildir. Hizmetle ilgili herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz; talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Hizmet için ödediğiniz tutar ile 100 ABD dolarından yüksek olanıyla sınırlıdır. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm; ihmalden kaynaklanan ölüm veya bedensel yaralanma ya da dolandırıcılık gibi, size uygulanan yasa uyarınca hariç tutulamayacak sorumluluğu hariç tutmaz.

14. Askıya Alma ve Fesih

Hizmeti kullanmayı ve gömme kodunu kaldırmayı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz; ücretli bir planın iptali İade ve İptal Politikası kapsamındadır. Bu Şartları, özellikle Kabul Edilebilir Kullanım bölümünü esaslı biçimde ihlal eden, Hizmeti ya da kullanıcılarını güvenlik veya hukuki riske maruz bırakan ya da yasanın gerektirdiği durumlarda bir hesabı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Uygulanabilir olduğunda önce bildirim yapar ve sorunu düzeltme fırsatı veririz. Bir hesap kapatıldıktan sonra verilerinizin dışa aktarımını talep etmek için 30 gününüz vardır; sonrasında veriler kalıcı olarak silinebilir.

15. Hizmetteki ve Bu Şartlardaki Değişiklikler

ConvoScore'u aktif olarak geliştiriyoruz ve özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabiliriz. Bu Şartları da güncelleyebiliriz. Haklarınızı esaslı biçimde azaltan ya da yükümlülüklerinizi artıran değişikliklerde, yasa ya da bir güvenlik riskini gidermek daha erken gerektirmedikçe, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ya da panel içi bir bildirimle haber veririz. Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi her zaman güncel sürümü yansıtır ve bir değişiklik yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmeniz, onu kabul ettiğiniz anlamına gelir.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkilidir. Hizmeti bir tüketici olarak kullanıyorsanız, bu durum yaşadığınız ülkenin emredici tüketici hukuku hükümlerinin korumasından sizi yoksun bırakmaz. Her uyuşmazlığı doğrudan çözmeyi tercih ederiz: lütfen önce bize ulaşın ve sorunu düzeltmemiz için makul bir fırsat verin.

17. İletişim

Bu Şartlarla ilgili sorularınızı İletişim sayfamız üzerinden ya da orada belirtilen e-posta adresine iletebilirsiniz. ConvoScore Türkiye'den işletilmektedir; ücretli abonelikler için Paddle.com Market Limited Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olarak hareket eder.