FAQ
Perguntas frequentes
Tudo o que vale a pena saber antes de colocar o ConvoScore no seu site, agrupado por tema.
Temas
Primeiros passos
O que é o ConvoScore?
O ConvoScore é um widget de chat com IA que substitui um formulário de contacto estático. Mantém uma conversa natural com cada visitante, extrai o nome, a empresa, a necessidade e a urgência como dados estruturados, e pontua cada pedido como prioridade Alta, Média ou Baixa para que a sua equipa saiba quem contactar primeiro.
Quanto tempo demora a configuração?
Alguns minutos. Ao registar-se, o assistente de integração orienta-o para dar nome ao seu site, escolher um plano e obter o seu excerto de incorporação. Um chatbot funcional fica pronto de imediato; depois ajusta o texto, as perguntas e o tema no estúdio.
Preciso de escrever código?
Quase nada. Cola uma etiqueta de script no HTML do seu site, uma única vez. Todo o resto, a personalidade do chatbot, as perguntas que faz, o tema e onde aparece, é configurado visualmente no estúdio do painel e entra em vigor sem outra implementação.
Existe um plano gratuito?
Sim. Cada conta começa num plano DEMO gratuito, com um site e acesso total ao painel, sem cartão. Quando precisar de limites mais altos ou mais funcionalidades, passa para um plano pago Starter ou Growth na secção Faturação, mensal ou anual, cancelável a qualquer momento.
Pontuação e a IA
Como funciona realmente a pontuação de pedidos?
Cada conversa terminada é pontuada por um conjunto de regras transparente, não por um palpite vago da IA. A pontuação considera o quão completas são as respostas do visitante, a urgência da necessidade indicada e a dimensão da empresa. O resultado é sempre um de três níveis, Alta, Média ou Baixa, mostrado na lista de pedidos do seu painel.
Que modelo de IA o ConvoScore usa?
As conversas são processadas pela API do Gemini da Google para compreensão de linguagem e para extrair campos estruturados do chat. Pode usar a chave da plataforma ou introduzir a sua própria chave de API do Gemini por site.
A IA pode errar?
Sim. As pontuações e os campos extraídos vêm de um modelo estatístico e são um auxílio à decisão, não uma garantia. Trate uma pontuação Alta como "veja isto primeiro", não como um facto verificado, e leia sempre a transcrição antes de agir sobre algo que afete significativamente uma pessoa.
Posso alterar as perguntas que faz?
Sim. O passo Design do estúdio permite definir a personalidade, que campos recolher, se cada um é obrigatório e o texto exato, separadamente para cada chatbot. Também pode comparar versões diferentes com testes A/B.
Incorporação e colocação
É uma bolha flutuante, ou posso incorporá-lo dentro de uma página?
Ambos. O mesmo widget suporta uma bolha flutuante no canto inferior para cobrir todo o site, ou um modo integrado que coloca diretamente no layout de uma página, por exemplo numa página de preços ou de contacto. A colocação integrada pode ter a sua própria cor, tipo de letra e raio de canto, independente da bolha.
Posso ter mais do que um chatbot num site?
Sim. Um site pode ter vários chatbots, por exemplo uma bolha flutuante mais um widget integrado na sua página de preços, cada um com a sua configuração, chave pública e testes A/B. Um chatbot por tipo está "ativo" de cada vez; os restantes são rascunhos que publica quando estiver pronto.
Posso gerir mais do que um site a partir de uma conta?
Sim, o ConvoScore foi pensado ao estilo de agência. Uma conta pode ter vários sites e alternar entre eles, cada um com os seus próprios chatbots, pedidos e chave de incorporação.
Vai tornar o meu site mais lento?
Não. O script de incorporação carrega de forma assíncrona e nunca bloqueia a renderização da sua página. A interface de chat em si só é obtida quando um visitante a abre.
Planos e faturação
Como funciona a faturação?
Os planos pagos Starter e Growth são faturados antecipadamente, mensal ou anualmente, através da Paddle, o nosso revendedor autorizado e comerciante registado. Renovam-se automaticamente até cancelar. Gere tudo, faturas, método de pagamento, cancelamento, na secção Faturação do seu painel, que abre o portal de clientes da Paddle.
Posso obter um reembolso?
A sua primeira compra paga tem uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias. Depois, os planos mensais não são calculados proporcionalmente e os anuais podem ser reembolsados de forma proporcional por uma falha real não resolvida. As condições completas estão na página Política de Reembolso e Cancelamento.
O que acontece se o meu pagamento falhar?
A Paddle tenta de novo a cobrança durante um curto período de tolerância e envia-lhe um e-mail para atualizar o cartão. Se ainda assim não for possível cobrar, o site volta ao plano DEMO gratuito. Não são eliminados dados e pode voltar a subscrever a qualquer momento.
Posso mudar ou cancelar o meu plano a qualquer momento?
Sim. As atualizações produzem efeitos de imediato, com uma cobrança proporcional para o resto do período; os downgrades e cancelamentos produzem efeitos na sua próxima renovação, e mantém as funcionalidades pagas até lá.
Dados e segurança
Onde são armazenados os meus dados?
Os dados de conta, site, conversas e pedidos residem numa base de dados PostgreSQL na União Europeia (Frankfurt). Parte do processamento, a computação da aplicação e a API do Gemini, ocorre nos Estados Unidos. A Política de Privacidade enumera cada subcontratante e a sua região.
Os dados de visitantes e pedidos estão seguros?
Os dados de cada site estão isolados dos de qualquer outro; uma configuração de chatbot ou um pedido nunca podem passar de um inquilino para outro. As palavras-passe são guardadas como hashes com sal e as chaves de API do Gemini são cifradas em repouso com AES-256-GCM, nunca devolvidas em texto simples através do painel ou da API.
Posso usar a minha própria chave de API do Gemini?
Sim. Cada site pode ter a sua própria chave de API do Google Gemini, definida nas definições desse site com instruções passo a passo sobre onde obter uma. As conversas desse site passam então a ser faturadas e processadas com a sua chave.
Posso exportar ou eliminar tudo?
Sim. Controla os dados de conversas e contactos diretamente a partir do seu painel, e pode solicitar a eliminação da sua conta e de todos os dados associados a qualquer momento. Os detalhes de conservação estão na Política de Privacidade.
Ainda tem alguma dúvida?