Política de Reembolso e Cancelamento

1. Comerciante registado (Merchant of Record)

As subscrições pagas são vendidas e processadas pela Paddle.com Market Limited, o nosso revendedor autorizado e comerciante registado. A Paddle é responsável por processar os pagamentos, emitir as faturas, cobrar o imposto sobre vendas ou o IVA aplicável e executar os reembolsos mediante as nossas instruções. A Paddle aparece como o vendedor no extrato do seu cartão.

2. O que lhe é cobrado

O seu débito é composto pelo preço do plano acrescido de qualquer imposto aplicável à sua localização.

• Planos: Starter e Growth são planos pagos; o DEMO é gratuito. Cada plano pago tem um preço mensal e um preço anual, apresentados na página de Preços e no pagamento.
• Intervalo: é faturado antecipadamente por todo o intervalo que escolher, mensal ou anual.
• Moeda: os preços são em dólares americanos; a taxa de câmbio e a comissão são definidas pelo emissor do seu cartão.
• Imposto: qualquer imposto sobre vendas ou IVA da sua localização é calculado e adicionado pela Paddle, e apresentado antes de confirmar.
• Faturas: a Paddle emite uma fatura ou recibo por cada débito; pode encontrá-los a qualquer momento na secção Faturação do seu painel, que abre o portal de clientes da Paddle.

3. O plano DEMO gratuito

O plano DEMO não tem qualquer custo, pelo que não há nada a cancelar nem a reembolsar. Pode deixar de o utilizar e remover o script de incorporação do seu site a qualquer momento. Eliminar a sua conta remove os respetivos dados conforme descrito na Política de Privacidade.

4. Renovação automática e lembretes

As subscrições pagas renovam-se automaticamente no final de cada período ao preço então em vigor, para que o seu chatbot continue a funcionar sem interrupções. Nos planos anuais, a Paddle envia um lembrete de renovação por e-mail antes da data de renovação. Nos planos mensais, o débito repete-se no mesmo dia de cada mês. Pode parar a renovação a qualquer momento cancelando.

5. Como cancelar

Abra a secção Faturação do seu painel do ConvoScore e escolha cancelar; isto abre o portal de clientes seguro da Paddle, onde o cancelamento é confirmado. O que acontece a seguir:

• O seu plano permanece ativo até ao fim do período pago em curso, e mantém todas as funcionalidades pagas até lá.
• Não se renova depois disso, e o site passa automaticamente para o plano DEMO.
• Um plano mensal cancelado não é reembolsado pela parte não utilizada do mês em curso, exceto ao abrigo da garantia de 14 dias abaixo.
• Cancelar não elimina os seus dados; para remover dados, elimine o site ou a sua conta.

6. Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias

Se um plano pago não o satisfizer, pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias a contar do seu primeiro pagamento desse plano e concedê-lo-emos, sem necessidade de motivo.

• Aplica-se uma vez por conta, apenas à primeira subscrição paga, não a atualizações ou renovações posteriores.
• Os 14 dias contam a partir da data do primeiro débito.
• Só pode ser recusada quando a conta apresentar um abuso claro nesse período, por exemplo uma utilização muito acima dos limites do plano, ou uma violação da secção Utilização aceitável dos Termos.
• Após aprovação, a subscrição é cancelada e o montante total, incluindo imposto, é reembolsado.

7. Reembolsos após o prazo de 14 dias

Depois de decorrido o prazo de 14 dias:

• Planos mensais: o mês em curso não é reembolsado no cancelamento; simplesmente mantém o acesso até ao fim desse mês. Ainda assim, podemos abrir uma exceção por um erro de faturação claro.
• Planos anuais, com uma falha: se cancelar devido a um problema real e não resolvido do Serviço, ponderaremos um reembolso proporcional dos meses inteiros restantes, decidido caso a caso.
• Planos anuais, sem falha: normalmente não são reembolsados a meio do período, mas pode cancelar para parar a renovação seguinte.

8. Débitos de renovação

Um pagamento de renovação geralmente não é reembolsável depois de iniciado o novo período, porque o plano está à sua disposição durante esse período. Se uma renovação foi claramente involuntária, por exemplo se pretendia cancelar e o consegue demonstrar, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar do débito; analisaremos e normalmente reembolsaremos se o plano não tiver sido utilizado no novo período.

9. Atualizações, downgrades e alterações de plano

Pode mudar de plano a qualquer momento na secção Faturação ou contactando-nos.

• Atualizar (de Starter para Growth, ou de mensal para anual): produz efeitos imediatamente; a Paddle cobra a diferença proporcional para o resto do período em curso.
• Fazer downgrade (de Growth para Starter, ou de anual para mensal): produz efeitos na sua próxima renovação, e a diferença do período em curso não é reembolsada.
• Os seus dados e definições são mantidos numa alteração de plano; apenas mudam os limites de utilização e as funcionalidades.

10. Alterações de preço

Se alterarmos o preço de um plano, o novo preço aplica-se apenas a partir da sua próxima renovação, nunca a meio do período, e avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não quiser o novo preço, pode cancelar antes de este produzir efeitos e manter o preço anterior até ao fim do seu período em curso.

11. Pagamentos falhados

Se um pagamento de renovação falhar, a Paddle tenta automaticamente de novo durante um curto período de tolerância (normalmente até cerca de duas semanas) e envia-lhe um e-mail para atualizar o seu cartão. Durante esse tempo, o seu plano continua a funcionar. Se ainda assim não for possível cobrar o pagamento, a subscrição termina e o site passa para o plano DEMO. Não são eliminados dados e pode voltar a subscrever a qualquer momento.

12. Reembolsos por indisponibilidade ou falhas do Serviço

O ConvoScore não oferece créditos de serviço automáticos nem um reembolso suportado por SLA por tempo de inatividade (consulte Disponibilidade do Serviço nos Termos). No entanto, se o Serviço esteve indisponível ou substancialmente avariado durante um período prolongado por nossa culpa, informe-nos: num plano mensal, normalmente creditamos ou reembolsamos uma parte justa desse mês, e num plano anual, uma falha prolongada não resolvida é um dos fundamentos para o reembolso proporcional descrito acima.

13. Como solicitar um reembolso

Envie um pedido através da nossa página de Contacto ou por e-mail a partir do endereço associado à sua conta. Inclua o ID da fatura ou da transação da Paddle indicado no seu recibo e, brevemente, o motivo. Visamos responder no prazo de 3 dias úteis e aprovar ou explicar uma decisão no prazo de 10 dias úteis.

14. Como são pagos os reembolsos

Os reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle para o método de pagamento original. O dinheiro costuma aparecer no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco. Os reembolsos incluem qualquer imposto que tenha sido cobrado. As diferenças de conversão de moeda definidas pelo seu banco estão fora do nosso controlo.

15. Estornos (chargebacks)

Contacte-nos antes de contestar um débito junto do seu banco; quase todos os casos se resolvem mais depressa diretamente. Um estorno aberto sem nos contactar primeiro pode levar à suspensão da sua conta enquanto a Paddle investiga, e a que essa conta deixe de ter direito à garantia de 14 dias.

16. Contacto

As questões sobre faturação e reembolsos podem ser enviadas através da nossa página de Contacto ou para o endereço de e-mail aí indicado. Para tudo o que a Paddle tratou diretamente, o seu recibo da Paddle também inclui uma ligação para o suporte da própria Paddle.