Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao registar uma conta ou instalar o script de incorporação do ConvoScore em qualquer site, confirma que leu estes Termos, que tem autoridade para os aceitar em seu nome ou da organização que representa, e que concorda em ficar vinculado a eles, juntamente com a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Reembolso e Cancelamento, que fazem parte deste acordo.

2. Quem pode utilizar o ConvoScore

Deve ter pelo menos 16 anos, ou a idade de consentimento digital do seu local de residência se for superior, e capacidade para celebrar um contrato vinculativo. Se aceitar estes Termos em nome de uma organização, confirma que está autorizado a vinculá-la. Não pode utilizar o Serviço se estiver impedido de o fazer ao abrigo de leis de sanções ou de controlo de exportações aplicáveis.

3. Descrição do Serviço

O ConvoScore fornece um widget de chat com IA que os visitantes do seu site podem utilizar para fazer perguntas. O Serviço extrai informação estruturada dessa conversa e atribui a cada conversa uma prioridade Alta, Média ou Baixa, visível no seu painel. Está disponível por predefinição um plano DEMO gratuito; os planos pagos Starter e Growth, com limites mais elevados e funcionalidades adicionais, podem ser adquiridos através de um processo de compra de autosserviço.

4. Contas e segurança

É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e de qualquer chave de API do Gemini que configure para um site, bem como por toda a atividade realizada na sua conta. Utilize uma palavra-passe forte e única. Avise-nos de imediato através do endereço na nossa página de Contacto se suspeitar de acesso não autorizado. Não somos responsáveis por perdas causadas pela utilização das suas credenciais por terceiros com o seu conhecimento ou por não as ter mantido seguras.

5. Utilização aceitável

Aceita não utilizar o Serviço para:

• recolher dados pessoais de visitantes de forma ilícita, ou sem a informação e a base jurídica que as suas próprias obrigações de privacidade exijam;
• enviar spam ou comunicações não solicitadas, ou configurar o chatbot para enganar os visitantes sobre com quem ou o quê estão a falar de uma forma que viole a lei aplicável;
• incorporar o widget num site cujo conteúdo seja ilegal, incite ao ódio, explore sexualmente menores ou viole os direitos de terceiros;
• sondar, analisar, sobrecarregar, abusar dos limites de taxa ou tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou à sua infraestrutura;
• fazer engenharia inversa, descompilar ou revender o Serviço, exceto na medida em que essa restrição seja proibida por lei;
• utilizar o Serviço, ou os seus resultados de IA, para criar um produto concorrente ou treinar um modelo de aprendizagem automática.

6. Planos, faturação e impostos

O plano DEMO é gratuito e inclui um site com acesso total ao painel, sujeito a limites de utilização. Os planos pagos Starter e Growth desbloqueiam limites mais elevados e funcionalidades adicionais.

• Faturação: os planos pagos são faturados antecipadamente pelo intervalo que escolher no pagamento, mensal ou anual, e renovam-se automaticamente ao preço então em vigor até serem cancelados.
• Processador de pagamentos: os pagamentos são cobrados pela Paddle.com Market Limited, o nosso revendedor autorizado e comerciante registado (Merchant of Record). A Paddle trata da transação, emite a fatura, cobra o imposto sobre vendas ou o IVA aplicável e aparece como o vendedor no extrato do seu cartão.
• Impostos: o imposto sobre vendas ou o IVA aplicável à sua localização é adicionado pela Paddle no pagamento e apresentado antes de pagar.
• Moeda: os planos têm preço em dólares americanos; o seu banco pode aplicar uma taxa de conversão.
• Alterações de preço: se alterarmos o preço de um plano, o novo preço aplica-se apenas a partir da sua próxima renovação, e avisá-lo-emos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência para que possa cancelar antes, se preferir.
• Pagamentos falhados: se um pagamento de renovação falhar, a Paddle tenta novamente durante um curto período de tolerância; se ainda assim não for possível cobrar, o site volta ao plano DEMO e os seus dados não são eliminados.
• Cancelamentos e reembolsos: pode cancelar a qualquer momento na secção Faturação do seu painel. As condições de cancelamento, renovação e reembolso, incluindo uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias na primeira compra paga, estão definidas na Política de Reembolso e Cancelamento.

7. Disponibilidade do Serviço

O ConvoScore é operado numa base de melhores esforços e fornecido "no estado em que se encontra". Visamos uma disponibilidade mensal de 99,9% para o painel, a API de chat e o widget incorporável, medida excluindo a manutenção programada, mas não oferecemos qualquer garantia contratual de nível de serviço nem créditos automáticos em nenhum plano. A seguir descreve-se como lidamos com as interrupções:

• Monitorização: o serviço de produção e a base de dados são monitorizados de forma contínua e os alertas de erro chegam rapidamente ao operador, normalmente em minutos após uma nova falha.
• Metas de resposta: numa interrupção total que torne o painel ou a API de chat inutilizáveis, visamos começar a trabalhar no prazo de 1 hora após a deteção e restabelecer o serviço no prazo de 8 horas. Numa degradação parcial que mantenha as funcionalidades principais operacionais, visamos responder no prazo de 1 dia útil.
• Manutenção programada: os trabalhos planeados que exijam indisponibilidade são normalmente realizados em horas de pouco tráfego e, quando se prevê que durem mais do que alguns minutos, são anunciados por e-mail aos titulares de conta afetados com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Durabilidade dos dados: a base de dados está alojada na Neon (consulte a Política de Privacidade) com cópias de segurança contínuas e recuperação para um momento específico que cobre uma janela móvel de pelo menos 7 dias, de modo que os dados possam ser restaurados para um instante pouco antes de um incidente.
• Comunicação: durante um incidente significativo enviamos atualizações por e-mail aos titulares de conta afetados e fornecemos, mediante pedido, um breve resumo da causa e da resolução assim que estiver resolvido.
• Dependências de terceiros: algumas interrupções têm origem em fornecedores dos quais dependemos, como a Vercel, a Neon ou a API do Gemini da Google. Nesses casos, o nosso tempo de restabelecimento depende do fornecedor; mantê-lo-emos informado e recorreremos a alternativas sempre que possível.

8. Suporte

O suporte é prestado por e-mail e através do formulário de contacto no nosso site. Visamos confirmar a receção de questões de faturação e de conta no prazo de 1 dia útil e dar uma resposta substantiva no prazo de 3 dias úteis. Os avisos urgentes de que o Serviço está indisponível são tratados como incidentes e geridos ao abrigo da secção Disponibilidade do Serviço acima. O mesmo canal de suporte aplica-se aos planos DEMO, Starter e Growth; não existe um nível de suporte pago separado.

9. O seu conteúdo e os seus dados

Mantém a titularidade da configuração do seu chatbot, das transcrições de conversas e dos dados de pedidos. Concede ao ConvoScore uma licença limitada e não exclusiva para alojar e processar esses dados exclusivamente para operar, proteger e melhorar o Serviço em seu nome. Relativamente aos dados pessoais dos visitantes do seu site, o responsável pelo tratamento é você e o ConvoScore atua como seu subcontratante; consulte a Política de Privacidade, que inclui as nossas condições de tratamento de dados.

10. Serviços de terceiros e resultados de IA

O ConvoScore depende de fornecedores terceiros para funcionar, incluindo a Vercel para o alojamento, a Neon para a base de dados e a API do Gemini da Google para a compreensão de linguagem; a Política de Privacidade enumera-os. Se um proprietário de site fornecer a sua própria chave de API do Gemini, as conversas desse site são executadas com essa chave e ao abrigo das condições da Google. As pontuações, os resumos e os campos extraídos gerados por IA são um auxílio à tomada de decisão produzido por um modelo estatístico. Podem ser incompletos ou incorretos e não devem ser tratados como uma garantia da identidade, intenção ou solvabilidade de um visitante, nem utilizados como única base para uma decisão que afete significativamente uma pessoa.

11. Propriedade intelectual

O ConvoScore, o seu nome, o seu logótipo e o software subjacente são propriedade do ConvoScore e dos seus licenciadores. Estes Termos não lhe conferem quaisquer direitos sobre as nossas marcas ou identidade de marca além do necessário para utilizar o Serviço conforme previsto. O feedback que nos enviar pode ser utilizado para melhorar o Serviço sem qualquer obrigação para consigo.

12. Exclusões de garantia

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um fim específico e não violação. Não garantimos que o Serviço seja ininterrupto ou isento de erros, nem que as pontuações de IA e os dados extraídos sejam exatos ou completos.

13. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, o ConvoScore não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receitas, dados ou reputação, decorrentes da sua utilização ou da impossibilidade de utilizar o Serviço. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com o Serviço está limitada ao maior dos seguintes valores: o montante que pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao facto que dá origem à reclamação, ou 100 USD. Nada nestes Termos exclui a responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei que lhe seja aplicável, como a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, ou por fraude.

14. Suspensão e cessação

Pode deixar de utilizar o Serviço e remover o script de incorporação a qualquer momento; o cancelamento de um plano pago rege-se pela Política de Reembolso e Cancelamento. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole substancialmente estes Termos, em particular a secção Utilização aceitável, que exponha o Serviço ou os seus utilizadores a um risco de segurança ou jurídico, ou quando a lei o exija. Sempre que possível, avisaremos primeiro e daremos a oportunidade de corrigir o problema. Após o encerramento de uma conta, dispõe de 30 dias para solicitar uma exportação dos seus dados, após os quais estes podem ser eliminados de forma permanente.

15. Alterações ao Serviço e a estes Termos

Desenvolvemos ativamente o ConvoScore e podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades. Também podemos atualizar estes Termos. Para alterações que reduzam substancialmente os seus direitos ou aumentem as suas obrigações, avisá-lo-emos por e-mail ou por aviso no painel com pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à sua entrada em vigor, salvo se uma alteração for exigida mais cedo por lei ou para responder a um risco de segurança. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete sempre a versão em vigor, e a continuação da utilização após a entrada em vigor de uma alteração significa que a aceita.

16. Lei aplicável e litígios

Estes Termos regem-se pelas leis da República da Türkiye, independentemente das suas regras de conflito de leis, e os tribunais de Istambul têm jurisdição. Se utilizar o Serviço como consumidor, isto não o priva da proteção das disposições imperativas de direito do consumo do país onde reside. Preferimos resolver qualquer litígio diretamente: contacte-nos primeiro e dê-nos uma oportunidade razoável de corrigir o problema.

17. Contacto

As questões sobre estes Termos podem ser enviadas através da nossa página de Contacto ou por e-mail para o endereço aí indicado. O ConvoScore é operado a partir da Türkiye; a Paddle.com Market Limited atua como comerciante registado (Merchant of Record) das subscrições pagas.