الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل ما يستحق معرفته قبل إضافة ConvoScore إلى موقعك، مُجمَّعًا حسب الموضوع.
المواضيع
البداية
ما هو ConvoScore؟
ConvoScore أداة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحل محل نموذج "اتصل بنا" الثابت. تُجري محادثة طبيعية مع كل زائر، وتستخرج اسمه وشركته وحاجته ومدى إلحاحها كبيانات منظَّمة، وتُسند إلى كل طلب أولوية عالية أو متوسطة أو منخفضة حتى يعرف فريقك بمن يتواصل أولًا.
كم يستغرق الإعداد؟
بضع دقائق. عند التسجيل، يرشدك معالج الإعداد خلال تسمية موقعك واختيار خطة والحصول على مقتطف التضمين. يكون هناك روبوت محادثة يعمل على الفور؛ ثم تضبط نصوصه وأسئلته وسمته في Studio.
هل أحتاج إلى كتابة أي شيفرة؟
بالكاد. تلصق وسم script واحدًا في شيفرة HTML لموقعك مرة واحدة. كل ما عدا ذلك (شخصية روبوت المحادثة، والأسئلة التي يطرحها، وسمته، ومكان ظهوره) يُضبَط بصريًا في Studio داخل لوحة التحكم ويسري دون نشر جديد.
هل هناك خطة مجانية؟
نعم. يبدأ كل حساب بخطة DEMO مجانية تشمل موقعًا واحدًا ووصولًا كاملًا إلى لوحة التحكم، دون بطاقة ائتمان. عندما تحتاج إلى حدود أعلى أو ميزات أكثر، يمكنك الانتقال إلى خطة Starter أو Growth المدفوعة من قسم الفوترة، شهرية أو سنوية، وقابلة للإلغاء في أي وقت.
الدرجات والذكاء الاصطناعي
كيف يعمل تسجيل درجات الطلبات فعليًا؟
تُسجَّل درجة كل محادثة منتهية بمجموعة قواعد شفافة، لا بتخمين غامض من الذكاء الاصطناعي. تأخذ الدرجة في الحسبان مدى اكتمال إجابات الزائر، ومدى إلحاح الحاجة المذكورة، وحجم الشركة. والنتيجة دائمًا واحدة من ثلاثة مستويات: عالية أو متوسطة أو منخفضة، وتظهر في قائمة الطلبات في لوحة التحكم.
ما نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه ConvoScore؟
تُعالَج المحادثات بواسطة واجهة Gemini API من Google لفهم اللغة واستخراج حقول منظَّمة من المحادثة. يمكنك استخدام مفتاح المنصة أو إدخال مفتاح Gemini API الخاص بك لكل موقع.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخطئ؟
نعم. تأتي الدرجات والحقول المستخرجة من نموذج إحصائي وهي أداة مساعدة على القرار، وليست ضمانًا. تعامَل مع الدرجة العالية على أنها "انظر إلى هذا أولًا"، لا على أنها حقيقة مؤكدة، واقرأ نص المحادثة دائمًا قبل اتخاذ إجراء يؤثر في شخص تأثيرًا جوهريًا.
هل يمكنني تغيير الأسئلة التي يطرحها؟
نعم. تتيح لك خطوة التصميم في Studio تحديد الشخصية، والحقول التي تُجمَع، وما إذا كان كل حقل إلزاميًا، والنص الدقيق، لكل روبوت محادثة على حدة. ويمكنك أيضًا اختبار نسخ مختلفة بعضها ضد بعض عبر اختبار A/B.
التضمين والموضع
هل هي فقاعة عائمة، أم يمكنني تضمينها ضمن الصفحة؟
كلاهما. تدعم الأداة نفسها فقاعة عائمة في الزاوية السفلية لتغطية الموقع بأكمله، أو وضعًا مضمَّنًا تضعه مباشرةً داخل تخطيط صفحة، مثل صفحة أسعار أو اتصال. ويمكن أن يكون للموضع المضمَّن لونه وخطه واستدارة زواياه الخاصة، بشكل مستقل عن الفقاعة.
هل يمكنني تشغيل أكثر من روبوت محادثة على موقع واحد؟
نعم. يمكن أن يمتلك الموقع عدة روبوتات محادثة، مثل فقاعة عائمة إلى جانب أداة مضمَّنة في صفحة الأسعار، لكل منها إعداداته ومفتاحه العام واختبارات A/B الخاصة به. ويكون روبوت محادثة واحد من كل نوع "مباشرًا" في المرة الواحدة؛ والباقي مسودات تنشرها عندما تكون جاهزًا.
هل يمكنني إدارة أكثر من موقع من حساب واحد؟
نعم، صُمِّم ConvoScore على نمط الوكالات. يمكن لحساب واحد أن يمتلك عدة مواقع وأن ينتقل بينها، لكل موقع روبوتات محادثته وطلباته ومفتاح تضمينه الخاص.
هل سيبطئ موقعي؟
لا. يُحمَّل نص التضمين بشكل غير متزامن ولا يعوق أبدًا عرض صفحتك. أما واجهة المحادثة نفسها فلا تُجلَب إلا عندما يفتحها زائر فعليًا.
الخطط والفوترة
كيف تعمل الفوترة؟
تُفوتَر خطتا Starter وGrowth المدفوعتان مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، عبر Paddle، بائعنا المعتمد وتاجر السجل. وتتجدد تلقائيًا حتى تلغي. تدير كل شيء (الفواتير، وطريقة الدفع، والإلغاء) من قسم الفوترة في لوحة التحكم، الذي يفتح بوابة عملاء Paddle.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
تسري على أول عملية شراء مدفوعة لك ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا. بعد ذلك، لا تُحسب الخطط الشهرية بالتناسب، ويمكن استرداد الخطط السنوية بالتناسب مقابل عطل حقيقي غير مُعالَج. الشروط الكاملة في صفحة سياسة الاسترداد والإلغاء.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟
تعيد Paddle محاولة الخصم خلال فترة سماح قصيرة وترسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتحديث بطاقتك. وإذا تعذر التحصيل مع ذلك، يعود الموقع إلى خطة DEMO المجانية. ولا تُحذف أي بيانات، ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.
هل يمكنني تغيير خطتي أو إلغاؤها في أي وقت؟
نعم. تسري الترقيات فورًا مع خصم بالتناسب عن بقية الفترة؛ وتسري التخفيضات والإلغاءات عند تجديدك التالي، وتحتفظ بالميزات المدفوعة حتى ذلك الحين.
البيانات والأمان
أين تُخزَّن بياناتي؟
تقيم بيانات الحساب والموقع والمحادثات والطلبات في قاعدة بيانات PostgreSQL داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). ويجري جزء من المعالجة (حوسبة التطبيق وواجهة Gemini API) في الولايات المتحدة. وتعدّد سياسة الخصوصية كل معالج من الباطن ومنطقته.
هل بيانات الزوار والطلبات آمنة؟
بيانات كل موقع معزولة عن بيانات أي موقع آخر؛ ولا يمكن أبدًا أن يتسرب إعداد روبوت محادثة أو طلب عبر حدود المستأجرين. تُخزَّن كلمات المرور بوصفها تجزئات مُملَّحة، وتُشفَّر مفاتيح Gemini API أثناء التخزين باستخدام AES-256-GCM، ولا تُعاد أبدًا كنص صريح عبر لوحة التحكم أو الواجهة البرمجية.
هل يمكنني استخدام مفتاح Gemini API الخاص بي؟
نعم. يمكن أن يكون لكل موقع مفتاح Google Gemini API خاص به، يُضبَط من إعدادات ذلك الموقع مع إرشادات خطوة بخطوة عن مكان الحصول عليه. وتُفوتَر محادثات ذلك الموقع وتُعالَج حينئذٍ بموجب مفتاحك.
هل يمكنني تصدير كل شيء أو حذفه؟
نعم. تتحكم في بيانات المحادثات والعملاء المحتملين مباشرةً من لوحة التحكم، ويمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت. تفاصيل الاحتفاظ موجودة في سياسة الخصوصية.
ما زال لديك سؤال؟