سياسة الاسترداد والإلغاء

1. تاجر السجل (Merchant of Record)

تبيع الاشتراكات المدفوعة وتعالجها شركة Paddle.com Market Limited، بائعنا المعتمد وتاجر السجل. وتتولى Paddle مسؤولية معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير وتحصيل أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة مطبقة وتنفيذ الاستردادات بناءً على تعليماتنا. وتظهر Paddle بوصفها البائع في كشف بطاقتك.

2. ما الذي يُحصَّل منك

يتكوّن المبلغ المخصوم منك من سعر الخطة زائد أي ضريبة مطبقة على موقعك.

• الخطط: Starter وGrowth خطتان مدفوعتان؛ وDEMO مجانية. ولكل خطة مدفوعة سعر شهري وسعر سنوي، معروضان في صفحة الأسعار وعند الدفع.
• الفترة: تُفوتَر مقدمًا لكامل الفترة التي تختارها، شهرية أو سنوية.
• العملة: الأسعار بالدولار الأمريكي؛ ويحدد مُصدِر بطاقتك سعر التحويل وأي رسوم.
• الضريبة: تحسب Paddle أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة تخص موقعك وتضيفها، وتُعرض قبل تأكيدك.
• الفواتير: تصدر Paddle فاتورة أو إيصالًا لكل خصم؛ ويمكنك العثور عليها في أي وقت عبر قسم الفوترة في لوحة التحكم، الذي يفتح بوابة عملاء Paddle.

3. خطة DEMO المجانية

خطة DEMO لا تكلّف شيئًا، فليس هناك ما يُلغى أو يُسترد. يمكنك التوقف عن استخدامها وإزالة نص التضمين من موقعك في أي وقت. ويؤدي حذف حسابك إلى إزالة بياناته وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.

4. التجديد التلقائي والتذكيرات

تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة بالسعر الساري آنذاك، حتى يستمر روبوت المحادثة بالعمل دون انقطاع. وفي الخطط السنوية، ترسل Paddle تذكيرًا بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل تاريخ التجديد. وفي الخطط الشهرية، يتكرر الخصم في اليوم نفسه من كل شهر. ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت بالإلغاء.

5. كيفية الإلغاء

افتح قسم الفوترة في لوحة تحكم ConvoScore واختر الإلغاء؛ فيفتح ذلك بوابة عملاء Paddle الآمنة، حيث يُؤكَّد الإلغاء. وما يحدث بعد ذلك:

• تبقى خطتك نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتحتفظ بجميع الميزات المدفوعة حتى ذلك الحين.
• لا تتجدد بعد ذلك، وينتقل الموقع تلقائيًا إلى خطة DEMO.
• لا تُسترد الخطة الشهرية الملغاة عن الجزء غير المستخدَم من الشهر الحالي، إلا بموجب ضمان الـ 14 يومًا أدناه.
• لا يؤدي الإلغاء إلى حذف بياناتك؛ ولإزالة البيانات، احذف الموقع أو حسابك.

6. ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن خطة مدفوعة، فيمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول دفعة لك عن تلك الخطة وسنمنحك إياه، دون حاجة إلى سبب.

• يسري مرة واحدة لكل حساب، على أول اشتراك مدفوع فقط، لا على الترقيات أو التجديدات اللاحقة.
• تُحتسب الـ 14 يومًا من تاريخ أول خصم.
• لا يجوز رفضه إلا إذا أظهر الحساب إساءة استخدام واضحة في تلك الفترة، مثل استخدام يتجاوز حدود الخطة بكثير، أو مخالفة قسم الاستخدام المقبول من الشروط.
• عند الموافقة، يُلغى الاشتراك ويُسترد المبلغ الكامل، شاملًا الضريبة.

7. الاستردادات بعد مهلة الـ 14 يومًا

بعد انقضاء مهلة الـ 14 يومًا:

• الخطط الشهرية: لا يُسترد الشهر الحالي عند الإلغاء؛ بل تحتفظ بالوصول حتى نهايته فحسب. وقد نمنح استثناءً مع ذلك في حال وجود خطأ فوترة واضح.
• الخطط السنوية، مع وجود عطل: إذا ألغيت بسبب مشكلة حقيقية غير مُعالَجة في الخدمة، فسننظر في استرداد بالتناسب عن الأشهر الكاملة المتبقية، ويُبَتّ فيه حالةً بحالة.
• الخطط السنوية، دون عطل: لا تُسترد عادةً في منتصف الفترة، لكن يمكنك الإلغاء لإيقاف التجديد التالي.

8. رسوم التجديد

لا تُسترد دفعة التجديد عادةً بعد أن تبدأ الفترة الجديدة، لأن الخطة متاحة لك خلال تلك الفترة. وإذا كان التجديد غير مقصود بوضوح، مثل أن تكون قد نويت الإلغاء وبإمكانك إثبات ذلك، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الخصم؛ وسنراجعه ونسترده عادةً إذا لم تُستخدم الخطة في الفترة الجديدة.

9. الترقيات والتخفيضات وتغييرات الخطة

يمكنك تغيير الخطة في أي وقت من قسم الفوترة أو بالتواصل معنا.

• الترقية (من Starter إلى Growth، أو من شهري إلى سنوي): تسري فورًا؛ وتحصّل Paddle الفرق بالتناسب عن بقية الفترة الحالية.
• التخفيض (من Growth إلى Starter، أو من سنوي إلى شهري): يسري عند تجديدك التالي، ولا يُسترد فرق الفترة الحالية.
• تُحفظ بياناتك وإعداداتك عند تغيير الخطة؛ ولا يتغير سوى حدود الاستخدام والميزات.

10. تغييرات الأسعار

إذا غيّرنا سعر خطة، يسري السعر الجديد اعتبارًا من تجديدك التالي فقط، ولا يسري أبدًا في منتصف الفترة، ونخطر عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل. وإذا لم ترغب في السعر الجديد، فيمكنك الإلغاء قبل سريانه والاحتفاظ بالسعر القديم حتى نهاية فترتك الحالية.

11. المدفوعات الفاشلة

إذا فشلت دفعة تجديد، تعيد Paddle المحاولة تلقائيًا خلال فترة سماح قصيرة (عادةً حتى أسبوعين تقريبًا) وترسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتحديث بطاقتك. وخلال ذلك الوقت تستمر خطتك بالعمل. وإذا تعذر تحصيل الدفعة مع ذلك، ينتهي الاشتراك وينتقل الموقع إلى خطة DEMO. ولا تُحذف أي بيانات، ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.

12. الاستردادات عن التوقف أو أعطال الخدمة

لا يقدم ConvoScore أرصدة خدمة تلقائية ولا استردادًا مدعومًا باتفاقية مستوى خدمة عن وقت التوقف (انظر توافر الخدمة في الشروط). ومع ذلك، إذا كانت الخدمة غير متاحة أو معطّلة بصورة جوهرية لفترة ممتدة بخطأ منّا، فأخبرنا: في الخطة الشهرية سنمنح عادةً رصيدًا أو استردادًا لحصة عادلة من ذلك الشهر، وفي الخطة السنوية يكون العطل الممتد غير المُعالَج أحد أسباب الاسترداد بالتناسب الموضح أعلاه.

13. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبًا عبر صفحة اتصل بنا أو بالبريد الإلكتروني من العنوان المرتبط بحسابك. أرفق رقم فاتورة Paddle أو رقم المعاملة الظاهر في إيصالك، وباختصار السبب. نهدف إلى الرد خلال 3 أيام عمل وإلى الموافقة على القرار أو شرحه خلال 10 أيام عمل.

14. كيفية سداد الاستردادات

تُصدِر Paddle الاستردادات المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويظهر المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مصرفك. وتشمل الاستردادات أي ضريبة جرى تحصيلها. أما فروق تحويل العملة التي يحددها مصرفك فهي خارجة عن سيطرتنا.

15. ردود المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على خصم لدى مصرفك؛ فمعظم الحالات تُحلّ بشكل أسرع مباشرةً. وقد يؤدي رد مبلغ يُفتح دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق حسابك أثناء تحقيق Paddle، وإلى فقدان ذلك الحساب أهليته لضمان الـ 14 يومًا.

16. التواصل

يمكن إرسال أسئلة الفوترة والاسترداد عبر صفحة اتصل بنا أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المبيَّن هناك. وبالنسبة لكل ما تولّته Paddle مباشرةً، يتضمن إيصال Paddle أيضًا رابطًا إلى دعم Paddle نفسها.