شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بتسجيل حساب أو بتثبيت نص تضمين ConvoScore في أي موقع ويب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط، وأنك تملك صلاحية قبولها عن نفسك أو عن المؤسسة التي تمثلها، وأنك توافق على الالتزام بها إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصتين بنا، اللتين تشكلان جزءًا من هذا الاتفاق.

2. من يجوز له استخدام ConvoScore

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل، أو سن الموافقة الرقمية في مكان إقامتك إن كان أعلى، وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. إذا قبلت هذه الشروط نيابة عن مؤسسة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامها. لا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت ممنوعًا من ذلك بموجب قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها.

3. وصف الخدمة

يوفر ConvoScore أداة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن لزوار موقعك استخدامها لطرح الأسئلة. تستخرج الخدمة معلومات منظَّمة من تلك المحادثة وتسند إلى كل محادثة أولوية عالية أو متوسطة أو منخفضة، يمكن الاطلاع عليها في لوحة التحكم. تتوفر خطة DEMO مجانية افتراضيًا؛ ويمكن شراء خطتَي Starter وGrowth المدفوعتين، بحدود أعلى وميزات إضافية، عبر عملية دفع ذاتية الخدمة.

4. الحسابات والأمان

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وأي مفتاح Gemini API تضبطه لموقع ما، وعن كل نشاط يجري ضمن حسابك. استخدم كلمة مرور قوية وفريدة. أبلغنا فورًا عبر العنوان الموجود في صفحة اتصل بنا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن استخدام شخص آخر لبيانات اعتمادك بعلمك أو بسبب عدم حفاظك عليها بأمان.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة لأجل:

• جمع بيانات شخصية من الزوار بصورة غير قانونية، أو دون الإشعار والأساس القانوني اللذين تقتضيهما التزاماتك الخاصة بالخصوصية؛
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مراسلات دعائية غير مطلوبة، أو ضبط روبوت المحادثة لخداع الزوار بشأن هوية أو طبيعة من يتحدثون إليه بطريقة تخالف القانون المعمول به؛
• تضمين الأداة في موقع محتواه غير قانوني أو يحرّض على الكراهية أو يستغل القُصَّر جنسيًا أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• فحص الخدمة أو بنيتها التحتية أو مسحها أو إثقالها أو إساءة استخدام حدود المعدل أو محاولة الحصول على وصول غير مصرح به؛
• إجراء هندسة عكسية للخدمة أو تفكيكها برمجيًا أو إعادة بيعها، إلا في الحد الذي يحظر فيه القانون هذا القيد؛
• استخدام الخدمة أو مخرجاتها من الذكاء الاصطناعي لبناء منتج منافس أو لتدريب نموذج تعلُّم آلي.

6. الخطط والفوترة والضرائب

خطة DEMO مجانية وتشمل موقعًا واحدًا مع وصول كامل إلى لوحة التحكم، مع مراعاة حدود الاستخدام. تفتح خطتا Starter وGrowth المدفوعتان حدودًا أعلى وميزات إضافية.

• الفوترة: تُفوتَر الخطط المدفوعة مقدمًا للفترة التي تختارها عند الدفع، شهرية أو سنوية، وتتجدد تلقائيًا بالسعر الساري آنذاك حتى الإلغاء.
• معالج الدفع: تحصِّل المدفوعات شركة Paddle.com Market Limited، وهي بائعنا المعتمد وتاجر السجل (Merchant of Record). تتولى Paddle المعاملة وإصدار الفاتورة وتحصيل أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة مطبقة، وتظهر بوصفها البائع في كشف بطاقتك.
• الضرائب: تُضاف ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة المطبقة على موقعك بواسطة Paddle عند الدفع وتُعرض قبل أن تدفع.
• العملة: تُسعَّر الخطط بالدولار الأمريكي؛ وقد يفرض مصرفك رسوم تحويل.
• تغييرات الأسعار: إذا غيّرنا سعر خطة، يسري السعر الجديد اعتبارًا من تجديدك التالي فقط، وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل حتى تتمكن من الإلغاء مسبقًا إن رغبت.
• المدفوعات الفاشلة: إذا فشل دفع تجديد، تعيد Paddle المحاولة خلال فترة سماح قصيرة؛ وإذا تعذر التحصيل مع ذلك، يعود الموقع إلى خطة DEMO ولا تُحذف بياناتك.
• الإلغاءات والاستردادات: يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الفوترة في لوحة التحكم. وترد شروط الإلغاء والتجديد والاسترداد، بما في ذلك ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا على أول عملية شراء مدفوعة، في سياسة الاسترداد والإلغاء.

7. توافر الخدمة

يُشغَّل ConvoScore على أساس بذل أفضل الجهود ويُقدَّم "كما هو". نستهدف توافرًا شهريًا بنسبة 99.9% للوحة التحكم وواجهة برمجة تطبيقات المحادثة والأداة القابلة للتضمين، مقيسًا باستثناء الصيانة المجدولة، لكننا لا نقدم أي ضمان تعاقدي لمستوى الخدمة ولا أرصدة تلقائية على أي خطة. وفيما يلي كيفية تعاملنا مع الانقطاعات:

• المراقبة: تُراقَب خدمة الإنتاج وقاعدة البيانات باستمرار، وتصل تنبيهات الأخطاء إلى المشغِّل بسرعة، عادةً خلال دقائق من حدوث عطل جديد.
• أهداف الاستجابة: في انقطاع كامل يجعل لوحة التحكم أو واجهة المحادثة غير قابلة للاستخدام، نهدف إلى بدء العمل خلال ساعة واحدة من الاكتشاف واستعادة الخدمة خلال 8 ساعات. وفي التدهور الجزئي الذي تبقى معه الميزات الأساسية تعمل، نهدف إلى الاستجابة خلال يوم عمل واحد.
• الصيانة المجدولة: تُجرى الأعمال المخططة التي تتطلب توقفًا عادةً في ساعات انخفاض حركة الاستخدام، وعندما يُتوقع أن تستمر أكثر من بضع دقائق، يُعلَن عنها عبر البريد الإلكتروني لأصحاب الحسابات المتأثرين قبل 48 ساعة على الأقل.
• متانة البيانات: تُستضاف قاعدة البيانات لدى Neon (انظر سياسة الخصوصية) مع نسخ احتياطية مستمرة واستعادة إلى نقطة زمنية تغطي نافذة متجددة لا تقل عن 7 أيام، بحيث يمكن استعادة البيانات إلى لحظة قبيل وقوع حادث.
• التواصل: أثناء حادث مهم نرسل تحديثات عبر البريد الإلكتروني لأصحاب الحسابات المتأثرين، ونقدم عند الطلب ملخصًا موجزًا للسبب والحل بعد التسوية.
• الاعتماديات على أطراف ثالثة: تنشأ بعض الانقطاعات لدى مزودين نعتمد عليهم، مثل Vercel أو Neon أو واجهة Gemini API من Google. في تلك الحالات يعتمد وقت استعادتنا على المزود؛ وسنبقيك على اطلاع وننتقل إلى بديل حيثما أمكن.

8. الدعم

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال في موقعنا. نهدف إلى الإقرار باستلام أسئلة الفوترة والحساب خلال يوم عمل واحد، وإلى تقديم رد موضوعي خلال 3 أيام عمل. وتُعامَل البلاغات العاجلة عن توقف الخدمة بوصفها حوادث وتُدار وفق قسم توافر الخدمة أعلاه. وينطبق قناة الدعم نفسها على خطط DEMO وStarter وGrowth؛ ولا يوجد مستوى دعم مدفوع منفصل.

9. محتواك وبياناتك

تحتفظ بملكية إعدادات روبوت المحادثة ونصوص المحادثات وبيانات الطلبات الخاصة بك. وتمنح ConvoScore ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها نيابة عنك. أما البيانات الشخصية لزوار موقعك، فأنت المتحكم فيها ويعمل ConvoScore بوصفه معالجًا لديك؛ انظر سياسة الخصوصية التي تتضمن شروط معالجة البيانات لدينا.

10. خدمات الأطراف الثالثة ومخرجات الذكاء الاصطناعي

يعتمد ConvoScore على مزودين خارجيين لكي يعمل، منهم Vercel للاستضافة وNeon لقاعدة البيانات وواجهة Gemini API من Google لفهم اللغة؛ وتعدّدهم سياسة الخصوصية. إذا زوّد مالك موقع مفتاح Gemini API الخاص به، فإن محادثات ذلك الموقع تُنفَّذ بموجب ذلك المفتاح وشروط Google. والدرجات والملخصات والحقول المستخرجة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي هي أداة مساعدة على اتخاذ القرار ينتجها نموذج إحصائي. وقد تكون ناقصة أو خاطئة ويجب ألا تُعامل كضمان لهوية الزائر أو نيته أو جدارته الائتمانية، ولا أن تُستخدم أساسًا وحيدًا لقرار يؤثر في شخص تأثيرًا جوهريًا.

11. الملكية الفكرية

ConvoScore واسمه وشعاره والبرمجيات الأساسية مملوكة لـ ConvoScore ومرخِّصيه. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق في علاماتنا التجارية أو هويتنا التجارية بما يتجاوز ما يلزم لاستخدام الخدمة على النحو المقصود. ويجوز استخدام الملاحظات التي ترسلها إلينا لتحسين الخدمة دون أي التزام تجاهك.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء، ولا أن تكون درجات الذكاء الاصطناعي والبيانات المستخرجة دقيقة أو كاملة.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل ConvoScore المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على الأكبر من المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث المنشئ للمطالبة، أو 100 دولار أمريكي. ولا يستثني أي شيء في هذه الشروط المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون المطبق عليك، مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال.

14. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإزالة نص التضمين في أي وقت؛ ويخضع إلغاء الخطة المدفوعة لسياسة الاسترداد والإلغاء. ويجوز لنا تعليق أو إنهاء حساب يخالف هذه الشروط مخالفة جوهرية، ولا سيما قسم الاستخدام المقبول، أو يعرّض الخدمة أو مستخدميها لخطر أمني أو قانوني، أو حيثما يقتضي القانون ذلك. وحيثما كان ذلك عمليًا، سنوجه إشعارًا أولًا ونتيح فرصة لمعالجة المشكلة. وبعد إغلاق الحساب، أمامك 30 يومًا لطلب تصدير بياناتك، وبعدها يجوز حذفها نهائيًا.

15. التغييرات على الخدمة وعلى هذه الشروط

نطوّر ConvoScore بنشاط وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. وقد نحدّث هذه الشروط أيضًا. وبالنسبة للتغييرات التي تقلّص حقوقك أو تزيد التزاماتك بصورة جوهرية، سنوجّه إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا داخل لوحة التحكم قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم يكن التغيير مطلوبًا في وقت أبكر بحكم القانون أو لمعالجة خطر أمني. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة النسخة السارية دائمًا، ويعني استمرارك في الاستخدام بعد سريان تغيير أنك تقبله.

16. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا، بصرف النظر عن قواعد تنازع القوانين فيها، وتختص محاكم إسطنبول بالنظر فيها. وإذا كنت تستخدم الخدمة بصفتك مستهلكًا، فإن ذلك لا يحرمك من حماية الأحكام الآمرة لقانون المستهلك في البلد الذي تقيم فيه. ونفضّل حلّ أي نزاع مباشرةً: يرجى التواصل معنا أولًا ومنحنا فرصة معقولة لمعالجة المشكلة.

17. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط عبر صفحة اتصل بنا أو بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المبيَّن هناك. يُشغَّل ConvoScore من تركيا؛ وتعمل Paddle.com Market Limited بوصفها تاجر السجل (Merchant of Record) للاشتراكات المدفوعة.