FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte, bevor Sie ConvoScore auf Ihrer Website einbinden, nach Themen gruppiert.
Themen
Erste Schritte
Was ist ConvoScore?
ConvoScore ist ein KI-Chat-Widget, das ein statisches Kontaktformular ersetzt. Es führt mit jedem Besucher ein natürliches Gespräch, extrahiert Name, Unternehmen, Bedarf und Dringlichkeit als strukturierte Daten und bewertet jede Anfrage als hohe, mittlere oder niedrige Priorität, damit Ihr Team weiß, wen es zuerst kontaktieren sollte.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ein paar Minuten. Bei der Registrierung führt Sie der Onboarding-Assistent durch die Benennung Ihrer Website, die Auswahl eines Tarifs und die Ausgabe Ihres Einbettungs-Snippets. Ein funktionierender Chatbot ist sofort bereit; Wortlaut, Fragen und Design verfeinern Sie danach im Studio.
Muss ich Code schreiben?
Fast nicht. Sie fügen einmal ein Script-Tag in den HTML-Code Ihrer Website ein. Alles andere, die Persona des Chatbots, die Fragen, das Design und wo er erscheint, wird im Studio des Dashboards visuell konfiguriert und wird ohne erneutes Deployment wirksam.
Gibt es einen kostenlosen Tarif?
Ja. Jedes Konto startet mit einem kostenlosen DEMO-Tarif mit einer Website und vollem Dashboard-Zugriff, ohne Kreditkarte. Wenn Sie höhere Limits oder mehr Funktionen benötigen, wechseln Sie im Bereich Abrechnung zu einem kostenpflichtigen Starter- oder Growth-Tarif, monatlich oder jährlich, jederzeit kündbar.
Bewertung und die KI
Wie funktioniert die Anfragebewertung genau?
Jedes abgeschlossene Gespräch wird durch ein transparentes Regelwerk bewertet, nicht durch eine vage KI-Schätzung. Die Bewertung berücksichtigt, wie vollständig die Antworten des Besuchers sind, wie dringend der genannte Bedarf ist und die Unternehmensgröße. Das Ergebnis ist immer eine von drei Stufen, hoch, mittel oder niedrig, und wird in der Anfrageliste Ihres Dashboards angezeigt.
Welches KI-Modell verwendet ConvoScore?
Gespräche werden von Googles Gemini-API für das Sprachverständnis und das Extrahieren strukturierter Felder aus dem Chat verarbeitet. Sie können den Schlüssel der Plattform verwenden oder pro Website Ihren eigenen Gemini-API-Schlüssel hinterlegen.
Kann die KI Fehler machen?
Ja. Bewertungen und extrahierte Felder stammen von einem statistischen Modell und sind eine Entscheidungshilfe, keine Garantie. Behandeln Sie eine hohe Bewertung als "das zuerst ansehen", nicht als gesicherte Tatsache, und lesen Sie immer das Protokoll, bevor Sie etwas tun, das eine Person erheblich betrifft.
Kann ich die Fragen ändern, die er stellt?
Ja. Im Design-Schritt des Studios legen Sie die Persona fest, welche Felder erfasst werden, ob jedes davon erforderlich ist, und den genauen Wortlaut, jeweils separat für jeden Chatbot. Sie können auch verschiedene Versionen gegeneinander im A/B-Test prüfen.
Einbindung und Platzierung
Ist es eine schwebende Blase, oder kann ich es inline auf einer Seite einbetten?
Beides. Dasselbe Widget unterstützt eine schwebende Blase in der unteren Ecke für die gesamte Website oder einen Inline-Modus, den Sie direkt in das Layout einer Seite einfügen, zum Beispiel auf einer Preis- oder Kontaktseite. Die Inline-Platzierung kann eine eigene Farbe, Schrift und Eckenrundung haben, unabhängig von der Blase.
Kann ich mehr als einen Chatbot auf einer Website betreiben?
Ja. Eine Website kann mehrere Chatbots haben, etwa eine schwebende Blase plus ein Inline-Widget auf Ihrer Preisseite, jeweils mit eigener Konfiguration, eigenem öffentlichem Schlüssel und eigenen A/B-Tests. Pro Art ist ein Chatbot "live"; die übrigen sind Entwürfe, die Sie veröffentlichen können, wenn Sie bereit sind.
Kann ich mehrere Websites über ein Konto verwalten?
Ja, ConvoScore ist agenturartig aufgebaut. Ein Konto kann mehrere Websites besitzen und zwischen ihnen wechseln, jede mit eigenen Chatbots, Anfragen und Einbettungsschlüssel.
Verlangsamt es meine Website?
Nein. Das Einbettungsskript wird asynchron geladen und blockiert das Rendern Ihrer Seite nie. Die Chat-Oberfläche selbst wird erst geladen, wenn ein Besucher sie tatsächlich öffnet.
Tarife und Abrechnung
Wie funktioniert die Abrechnung?
Kostenpflichtige Starter- und Growth-Tarife werden im Voraus, monatlich oder jährlich, über Paddle abgerechnet, unseren autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record. Sie verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Alles, Rechnungen, Zahlungsmethode, Kündigung, verwalten Sie im Bereich Abrechnung Ihres Dashboards, der das Kundenportal von Paddle öffnet.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Für Ihren ersten kostenpflichtigen Kauf gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Danach werden Monatstarife nicht anteilig erstattet, und Jahrestarife können bei einem echten, ungelösten Mangel anteilig erstattet werden. Die vollständigen Bedingungen stehen auf der Seite Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Paddle wiederholt die Belastung über einen kurzen Kulanzzeitraum und sendet Ihnen eine E-Mail, um Ihre Karte zu aktualisieren. Kann sie weiterhin nicht eingezogen werden, wechselt die Website zurück zum kostenlosen DEMO-Tarif. Es werden keine Daten gelöscht, und Sie können jederzeit erneut abonnieren.
Kann ich meinen Tarif jederzeit ändern oder kündigen?
Ja. Upgrades werden sofort wirksam, mit einer anteiligen Belastung für den Rest des Zeitraums; Downgrades und Kündigungen werden bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam, und bis dahin behalten Sie die kostenpflichtigen Funktionen.
Daten und Sicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Konto-, Website-, Gesprächs- und Anfragedaten liegen in einer PostgreSQL-Datenbank in der Europäischen Union (Frankfurt). Ein Teil der Verarbeitung, App-Rechenleistung und die Gemini-API, findet in den Vereinigten Staaten statt. Die Datenschutzerklärung führt jeden Auftragsverarbeiter und seine Region auf.
Sind Besucher- und Anfragedaten sicher?
Die Daten jeder Website sind von denen jeder anderen isoliert, eine Chatbot-Konfiguration oder eine Anfrage kann niemals zwischen Mandanten durchsickern. Passwörter werden als gesalzene Hashes gespeichert und Gemini-API-Schlüssel im Ruhezustand mit AES-256-GCM verschlüsselt, niemals im Klartext über das Dashboard oder die API zurückgegeben.
Kann ich meinen eigenen Gemini-API-Schlüssel verwenden?
Ja. Jede Website kann einen eigenen Google-Gemini-API-Schlüssel haben, den Sie in den Einstellungen dieser Website hinterlegen, mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wo Sie einen erhalten. Die Gespräche dieser Website werden dann unter Ihrem Schlüssel abgerechnet und verarbeitet.
Kann ich alles exportieren oder löschen?
Ja. Sie steuern Gesprächs- und Lead-Daten direkt über Ihr Dashboard und können die Löschung Ihres Kontos und aller zugehörigen Daten jederzeit anfordern. Angaben zur Aufbewahrung stehen in der Datenschutzerklärung.
Noch eine Frage?