Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Merchant of Record

Kostenpflichtige Abonnements werden von Paddle.com Market Limited verkauft und abgewickelt, unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record. Paddle ist verantwortlich für die Zahlungsabwicklung, die Rechnungsstellung, die Erhebung anfallender Umsatz- oder Mehrwertsteuer und die Durchführung von Rückerstattungen auf unsere Anweisung. Paddle erscheint als Verkäufer auf Ihrer Kartenabrechnung.

2. Was Ihnen berechnet wird

Ihre Belastung setzt sich aus dem Tarifpreis zuzüglich etwaiger Steuern für Ihren Standort zusammen.

• Tarife: Starter und Growth sind kostenpflichtige Tarife; DEMO ist kostenlos. Jeder kostenpflichtige Tarif hat einen Monats- und einen Jahrespreis, der auf der Preisseite und beim Checkout angezeigt wird.
• Intervall: Sie werden im Voraus für das gesamte von Ihnen gewählte Intervall (monatlich oder jährlich) abgerechnet.
• Währung: die Preise sind in US-Dollar; Umrechnungskurs und Gebühr legt Ihr Kartenaussteller fest.
• Steuer: die für Ihren Standort geltende Umsatz- oder Mehrwertsteuer wird von Paddle berechnet, hinzugefügt und vor Ihrer Bestätigung angezeigt.
• Rechnungen: Paddle stellt für jede Belastung eine Rechnung oder einen Beleg aus; Sie finden diese jederzeit im Bereich Abrechnung Ihres Dashboards, der das Kundenportal von Paddle öffnet.

3. Der kostenlose DEMO-Tarif

Der DEMO-Tarif kostet nichts, daher gibt es nichts zu kündigen oder zu erstatten. Sie können die Nutzung jederzeit einstellen und das Einbettungsskript von Ihrer Website entfernen. Das Löschen Ihres Kontos entfernt dessen Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

4. Automatische Verlängerung und Erinnerungen

Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch zum dann gültigen Preis, sodass Ihr Chatbot ohne Unterbrechung weiterläuft. Bei Jahrestarifen sendet Paddle vor dem Verlängerungsdatum eine Verlängerungserinnerung per E-Mail. Bei Monatstarifen wiederholt sich die Belastung jeden Monat am selben Tag. Sie können die Verlängerung jederzeit durch Kündigung stoppen.

5. So kündigen Sie

Öffnen Sie den Bereich Abrechnung Ihres ConvoScore-Dashboards und wählen Sie die Kündigung; dies öffnet das sichere Kundenportal von Paddle, in dem die Kündigung bestätigt wird. Was danach geschieht:

• Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums aktiv, und Sie behalten bis dahin alle kostenpflichtigen Funktionen.
• Er verlängert sich danach nicht, und die Website wechselt automatisch zum DEMO-Tarif.
• Ein gekündigter Monatstarif wird nicht für den ungenutzten Teil des laufenden Monats erstattet, außer im Rahmen der 14-Tage-Garantie unten.
• Die Kündigung löscht Ihre Daten nicht; um Daten zu entfernen, löschen Sie die Website oder Ihr Konto.

6. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie mit einem kostenpflichtigen Tarif nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für diesen Tarif eine vollständige Rückerstattung verlangen, und wir gewähren sie ohne Angabe von Gründen.

• Sie gilt einmal pro Konto, nur für das erste kostenpflichtige Abonnement, nicht für spätere Upgrades oder Verlängerungen.
• Die 14 Tage laufen ab dem Datum der ersten Belastung.
• Sie kann nur verweigert werden, wenn das Konto in diesem Zeitraum eindeutigen Missbrauch zeigt, etwa Nutzung weit über die Limits des Tarifs hinaus oder einen Verstoß gegen den Abschnitt Zulässige Nutzung der Bedingungen.
• Bei Genehmigung wird das Abonnement gekündigt und der volle Betrag einschließlich Steuer erstattet.

7. Rückerstattungen nach Ablauf der 14-Tage-Frist

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist:

• Monatstarife: der laufende Monat wird bei Kündigung nicht erstattet; Sie behalten den Zugriff einfach bis zu dessen Ende. Bei einem eindeutigen Abrechnungsfehler können wir dennoch eine Ausnahme machen.
• Jahrestarife, mit Mangel: wenn Sie wegen eines echten, ungelösten Problems mit dem Dienst kündigen, prüfen wir eine anteilige Rückerstattung der verbleibenden vollen Monate im Einzelfall.
• Jahrestarife, ohne Mangel: werden während der Laufzeit in der Regel nicht erstattet; Sie können jedoch kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen.

8. Verlängerungsbelastungen

Eine Verlängerungszahlung ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der neue Zeitraum begonnen hat, da der Tarif Ihnen für diesen Zeitraum zur Verfügung steht. Wenn eine Verlängerung eindeutig unbeabsichtigt war, etwa weil Sie kündigen wollten und dies nachweisen können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung; wir prüfen dies und erstatten in der Regel, wenn der Tarif im neuen Zeitraum nicht genutzt wurde.

9. Upgrades, Downgrades und Tarifwechsel

Sie können den Tarif jederzeit im Bereich Abrechnung oder durch Kontaktaufnahme mit uns wechseln.

• Upgrade (Starter zu Growth oder monatlich zu jährlich): wird sofort wirksam; Paddle berechnet die anteilige Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums.
• Downgrade (Growth zu Starter oder jährlich zu monatlich): wird bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam, und die Differenz für den laufenden Zeitraum wird nicht erstattet.
• Ihre Daten und Einstellungen bleiben bei einem Tarifwechsel erhalten; es ändern sich nur Nutzungslimits und Funktionen.

10. Preisänderungen

Wenn wir den Preis eines Tarifs ändern, gilt der neue Preis erst ab Ihrer nächsten Verlängerung, niemals während des laufenden Zeitraums, und wir informieren Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Wenn Sie den neuen Preis nicht möchten, können Sie vor dessen Inkrafttreten kündigen und den alten Preis bis zum Ende Ihres laufenden Zeitraums behalten.

11. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, wiederholt Paddle sie automatisch über einen kurzen Kulanzzeitraum (in der Regel bis zu etwa zwei Wochen) und sendet Ihnen eine E-Mail, um Ihre Karte zu aktualisieren. In dieser Zeit läuft Ihr Tarif weiter. Kann die Zahlung weiterhin nicht eingezogen werden, endet das Abonnement, und die Website wechselt zum DEMO-Tarif. Es werden keine Daten gelöscht, und Sie können jederzeit erneut abonnieren.

12. Rückerstattungen bei Ausfällen oder Dienstmängeln

ConvoScore bietet keine automatischen Servicegutschriften oder eine SLA-gestützte Rückerstattung für Ausfallzeiten (siehe Verfügbarkeit des Dienstes in den Bedingungen). Wenn der Dienst jedoch durch unser Verschulden über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar oder wesentlich beeinträchtigt war, teilen Sie uns dies mit: bei einem Monatstarif erstatten oder gutschreiben wir in der Regel einen angemessenen Anteil dieses Monats, und bei einem Jahrestarif ist ein anhaltender ungelöster Mangel einer der Gründe für die oben beschriebene anteilige Rückerstattung.

13. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine Anfrage über unsere Kontaktseite oder per E-Mail von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse. Geben Sie die Paddle-Rechnungs- oder Transaktions-ID von Ihrem Beleg und kurz den Grund an. Wir streben an, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten und innerhalb von 10 Werktagen eine Entscheidung zu genehmigen oder zu erläutern.

14. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Das Geld erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Rückerstattungen umfassen jede erhobene Steuer. Von Ihrer Bank festgelegte Währungsumrechnungsdifferenzen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

15. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten; fast jeder Fall lässt sich direkt schneller lösen. Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitete Rückbuchung kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird, während Paddle die Angelegenheit prüft, und dass dieses Konto keinen Anspruch mehr auf die 14-Tage-Garantie hat.

16. Kontakt

Fragen zu Abrechnung und Rückerstattung können Sie über unsere Kontaktseite oder an die dort angegebene E-Mail-Adresse senden. Für alles, was Paddle direkt abgewickelt hat, enthält Ihr Paddle-Beleg außerdem einen Link zum eigenen Support von Paddle.