Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Durch die Registrierung eines Kontos oder die Einbindung des ConvoScore-Einbettungsskripts auf einer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben, dass Sie befugt sind, sie für sich selbst oder die von Ihnen vertretene Organisation anzunehmen, und dass Sie sich damit einverstanden erklären, an sie sowie an unsere Datenschutzerklärung und unsere Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie gebunden zu sein, die Teil dieser Vereinbarung sind.

2. Wer ConvoScore nutzen darf

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein oder, falls höher, das Alter der digitalen Einwilligung an Ihrem Wohnort erreicht haben und in der Lage sein, einen bindenden Vertrag zu schließen. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation annehmen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese zu binden. Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, wenn Ihnen dies nach geltenden Sanktions- oder Exportkontrollgesetzen untersagt ist.

3. Beschreibung des Dienstes

ConvoScore stellt ein KI-gestütztes Chat-Widget bereit, mit dem Besucher Ihrer Website Fragen stellen können. Der Dienst extrahiert strukturierte Informationen aus diesem Gespräch und weist jedem Gespräch eine Priorität (Hoch, Mittel oder Niedrig) zu, die in Ihrem Dashboard einsehbar ist. Standardmäßig ist ein kostenloser DEMO-Tarif verfügbar; kostenpflichtige Starter- und Growth-Tarife mit höheren Limits und zusätzlichen Funktionen können per Self-Service-Checkout erworben werden.

4. Konten und Sicherheit

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten und jedes von Ihnen für eine Website konfigurierten Gemini-API-Schlüssels sowie für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort. Benachrichtigen Sie uns umgehend über die auf unserer Kontaktseite genannte Adresse, wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten. Wir haften nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass jemand Ihre Zugangsdaten mit Ihrer Kenntnis oder infolge unzureichender Sicherung durch Sie verwendet.

5. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• personenbezogene Daten von Besuchern rechtswidrig zu erheben oder ohne die nach Ihren eigenen Datenschutzpflichten erforderliche Information und Rechtsgrundlage;
• Spam oder unerwünschte Werbung zu versenden oder den Chatbot so zu konfigurieren, dass Besucher unter Verstoß gegen geltendes Recht darüber getäuscht werden, mit wem oder was sie sprechen;
• das Widget auf einer Website einzubinden, deren Inhalte rechtswidrig, hasserfüllt oder sexuell ausbeuterisch gegenüber Minderjährigen sind oder die Rechte Dritter verletzen;
• den Dienst oder seine Infrastruktur zu sondieren, zu scannen, zu überlasten, das Ratenlimit zu missbrauchen oder sich unbefugten Zugang zu verschaffen;
• den Dienst zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder weiterzuverkaufen, außer soweit diese Einschränkung gesetzlich unzulässig ist;
• den Dienst oder seine KI-Ausgaben zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln oder ein Modell für maschinelles Lernen zu trainieren.

6. Tarife, Abrechnung und Steuern

Der DEMO-Tarif ist kostenlos und umfasst eine Website mit vollem Dashboard-Zugriff, vorbehaltlich Nutzungslimits. Kostenpflichtige Starter- und Growth-Tarife schalten höhere Limits und zusätzliche Funktionen frei.

• Abrechnung: kostenpflichtige Tarife werden im Voraus für das beim Checkout gewählte Intervall (monatlich oder jährlich) abgerechnet und verlängern sich automatisch zum dann gültigen Preis, bis sie gekündigt werden.
• Zahlungsabwickler: Zahlungen werden von Paddle.com Market Limited eingezogen, unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record. Paddle wickelt die Transaktion ab, stellt die Rechnung aus, erhebt anfallende Umsatz- oder Mehrwertsteuer und erscheint als Verkäufer auf Ihrer Kartenabrechnung.
• Steuern: die für Ihren Standort geltende Umsatz- oder Mehrwertsteuer wird von Paddle beim Checkout hinzugefügt und vor der Zahlung angezeigt.
• Währung: die Tarife sind in US-Dollar ausgewiesen; Ihre Bank kann eine Umrechnungsgebühr erheben.
• Preisänderungen: wenn wir den Preis eines Tarifs ändern, gilt der neue Preis erst ab Ihrer nächsten Verlängerung, und wir informieren Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail, damit Sie zuvor kündigen können.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, wiederholt Paddle sie über einen kurzen Kulanzzeitraum; kann sie weiterhin nicht eingezogen werden, wird die Website auf den DEMO-Tarif zurückgestuft, und Ihre Daten werden nicht gelöscht.
• Kündigungen und Rückerstattungen: Sie können jederzeit im Bereich Abrechnung Ihres Dashboards kündigen. Kündigungs-, Verlängerungs- und Rückerstattungsbedingungen, einschließlich einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie beim ersten kostenpflichtigen Kauf, sind in der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie festgelegt.

7. Verfügbarkeit des Dienstes

ConvoScore wird nach dem Prinzip bestmöglicher Bemühungen betrieben und "wie besehen" bereitgestellt. Wir streben für das Dashboard, die Chat-API und das einbettbare Widget eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an, gemessen ohne geplante Wartung, bieten jedoch bei keinem Tarif eine vertragliche Service-Level-Garantie oder automatische Gutschriften. Im Folgenden wird beschrieben, wie wir mit Ausfällen umgehen:

• Überwachung: der Produktionsdienst und die Datenbank werden fortlaufend überwacht, und Fehlermeldungen erreichen den Betreiber schnell, in der Regel innerhalb von Minuten nach einem neuen Ausfall.
• Reaktionsziele: bei einem vollständigen Ausfall, der das Dashboard oder die Chat-API unbrauchbar macht, streben wir an, innerhalb von 1 Stunde nach Erkennung mit der Arbeit zu beginnen und den Dienst innerhalb von 8 Stunden wiederherzustellen. Bei teilweiser Beeinträchtigung, bei der die Kernfunktionen weiter funktionieren, streben wir eine Reaktion innerhalb von 1 Werktag an.
• Geplante Wartung: geplante Arbeiten, die eine Ausfallzeit erfordern, werden in der Regel in verkehrsschwachen Zeiten durchgeführt und, wenn sie voraussichtlich länger als einige Minuten dauern, den betroffenen Kontoinhabern mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail angekündigt.
• Datenbeständigkeit: die Datenbank wird bei Neon gehostet (siehe Datenschutzerklärung) mit fortlaufenden Backups und Point-in-Time-Recovery über ein rollierendes Fenster von mindestens 7 Tagen, sodass Daten auf einen Zeitpunkt kurz vor einem Vorfall wiederhergestellt werden können.
• Kommunikation: während eines erheblichen Vorfalls senden wir Updates per E-Mail an die betroffenen Kontoinhaber und stellen nach Behebung auf Anfrage eine kurze Zusammenfassung von Ursache und Behebung bereit.
• Abhängigkeiten von Dritten: manche Ausfälle stammen von Anbietern, auf die wir angewiesen sind, etwa Vercel, Neon oder Googles Gemini-API. In diesen Fällen hängt unsere Wiederherstellungszeit vom Anbieter ab; wir halten Sie auf dem Laufenden und weichen aus, wo dies möglich ist.

8. Support

Support wird per E-Mail und über das Kontaktformular auf unserer Website geleistet. Wir streben an, Abrechnungs- und Kontofragen innerhalb von 1 Werktag zu bestätigen und innerhalb von 3 Werktagen eine inhaltliche Antwort zu geben. Dringende Meldungen, dass der Dienst nicht verfügbar ist, werden als Vorfälle behandelt und gemäß dem Abschnitt Verfügbarkeit des Dienstes oben bearbeitet. Derselbe Support-Kanal gilt für die Tarife DEMO, Starter und Growth; es gibt keine separate kostenpflichtige Support-Stufe.

9. Ihre Inhalte und Daten

Sie behalten das Eigentum an Ihrer Chatbot-Konfiguration, Ihren Gesprächsprotokollen und Ihren Anfragedaten. Sie gewähren ConvoScore eine begrenzte, nicht ausschließliche Lizenz, diese Daten ausschließlich zum Betrieb, zur Sicherung und zur Verbesserung des Dienstes in Ihrem Auftrag zu hosten und zu verarbeiten. Für die personenbezogenen Daten der Besucher Ihrer Website sind Sie der Verantwortliche und ConvoScore handelt als Ihr Auftragsverarbeiter; siehe die Datenschutzerklärung, die unsere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung enthält.

10. Drittanbieterdienste und KI-Ausgaben

ConvoScore ist für seinen Betrieb auf Drittanbieter angewiesen, darunter Vercel für das Hosting, Neon für die Datenbank und Googles Gemini-API für das Sprachverständnis; die Datenschutzerklärung führt sie auf. Wenn ein Website-Inhaber seinen eigenen Gemini-API-Schlüssel bereitstellt, laufen die Gespräche dieser Website unter diesem Schlüssel und den Bedingungen von Google. KI-generierte Bewertungen, Zusammenfassungen und extrahierte Felder sind eine Entscheidungshilfe, die von einem statistischen Modell erzeugt wird. Sie können unvollständig oder falsch sein und dürfen nicht als Garantie für die Identität, Absicht oder Kreditwürdigkeit eines Besuchers behandelt oder als alleinige Grundlage für eine Entscheidung verwendet werden, die eine Person erheblich betrifft.

11. Geistiges Eigentum

ConvoScore, sein Name, sein Logo und die zugrunde liegende Software sind Eigentum von ConvoScore und seinen Lizenzgebern. Diese Bedingungen gewähren Ihnen keine Rechte an unseren Marken oder unserem Branding, die über das für die bestimmungsgemäße Nutzung des Dienstes Erforderliche hinausgehen. Feedback, das Sie uns senden, darf ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber zur Verbesserung des Dienstes verwendet werden.

12. Haftungsausschlüsse

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung bereitgestellt, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei ist oder dass KI-Bewertungen und extrahierte Daten korrekt oder vollständig sind.

13. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet ConvoScore nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Daten- oder Rufverluste, die sich aus Ihrer Nutzung oder Nichtnutzung des Dienstes ergeben. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf den höheren der beiden Beträge begrenzt: den Betrag, den Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben, oder 100 USD. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach dem für Sie geltenden Recht nicht ausgeschlossen werden kann, etwa für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit oder für Betrug.

14. Sperrung und Kündigung

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und das Einbettungsskript entfernen; die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs ist in der Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie geregelt. Wir können ein Konto sperren oder kündigen, das wesentlich gegen diese Bedingungen verstößt, insbesondere gegen den Abschnitt Zulässige Nutzung, das den Dienst oder seine Nutzer einem Sicherheits- oder Rechtsrisiko aussetzt oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Soweit praktikabel, geben wir vorab eine Mitteilung und die Gelegenheit, das Problem zu beheben. Nach Schließung eines Kontos haben Sie 30 Tage Zeit, einen Export Ihrer Daten anzufordern; danach können die Daten endgültig gelöscht werden.

15. Änderungen des Dienstes und dieser Bedingungen

Wir entwickeln ConvoScore aktiv weiter und können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wir können auch diese Bedingungen aktualisieren. Bei Änderungen, die Ihre Rechte wesentlich einschränken oder Ihre Pflichten erweitern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder per Hinweis im Dashboard, es sei denn, eine Änderung ist aus rechtlichen Gründen oder zur Abwehr eines Sicherheitsrisikos früher erforderlich. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite gibt stets die aktuelle Fassung wieder, und die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten einer Änderung bedeutet, dass Sie diese akzeptieren.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen, und die Gerichte von Istanbul sind zuständig. Wenn Sie den Dienst als Verbraucher nutzen, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz der zwingenden verbraucherrechtlichen Vorschriften des Landes, in dem Sie leben. Wir möchten jede Streitigkeit lieber direkt lösen: bitte kontaktieren Sie uns zuerst und geben Sie uns eine angemessene Gelegenheit, das Problem zu beheben.

17. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können Sie über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an die dort angegebene Adresse senden. ConvoScore wird aus der Türkei betrieben; Paddle.com Market Limited fungiert als Merchant of Record für kostenpflichtige Abonnements.