Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que conviene saber antes de poner ConvoScore en tu sitio, agrupado por tema.
Temas
Primeros pasos
¿Qué es ConvoScore?
ConvoScore es un widget de chat con IA que sustituye a un formulario de contacto estático. Mantiene una conversación natural con cada visitante, extrae su nombre, empresa, necesidad y urgencia como datos estructurados, y puntúa cada solicitud como prioridad Alta, Media o Baja para que tu equipo sepa a quién contactar primero.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
Unos minutos. Al registrarte, el asistente de incorporación te guía para dar nombre a tu sitio, elegir un plan y obtener tu fragmento de incrustación. Tienes un chatbot funcional de inmediato; después puedes ajustar su redacción, sus preguntas y su tema en el estudio.
¿Necesito escribir código?
Casi nada. Pegas una etiqueta de script en el HTML de tu sitio una sola vez. Todo lo demás, la personalidad del chatbot, las preguntas que hace, su tema y dónde aparece, se configura visualmente en el estudio del panel y surte efecto sin otro despliegue.
¿Hay un plan gratuito?
Sí. Cada cuenta empieza con un plan DEMO gratuito con un sitio y acceso completo al panel, sin tarjeta. Cuando necesites límites más altos o más funciones, puedes pasar a un plan de pago Starter o Growth desde la sección Facturación, mensual o anual, cancelable en cualquier momento.
Puntuación y la IA
¿Cómo funciona realmente la puntuación de solicitudes?
Cada conversación finalizada se puntúa con un conjunto de reglas transparente, no con una vaga suposición de la IA. La puntuación tiene en cuenta lo completas que son las respuestas del visitante, la urgencia de la necesidad indicada y el tamaño de la empresa. El resultado siempre es uno de tres niveles, Alta, Media o Baja, y se muestra en la lista de solicitudes de tu panel.
¿Qué modelo de IA usa ConvoScore?
Las conversaciones las procesa la API de Gemini de Google para entender el lenguaje y extraer campos estructurados del chat. Puedes usar la clave de la plataforma o poner tu propia clave de API de Gemini por sitio.
¿La IA puede equivocarse?
Sí. Las puntuaciones y los campos extraídos provienen de un modelo estadístico y son una ayuda a la decisión, no una garantía. Trata una puntuación Alta como "mira esto primero", no como un hecho verificado, y lee siempre la transcripción antes de actuar sobre algo que afecte significativamente a una persona.
¿Puedo cambiar las preguntas que hace?
Sí. El paso de Diseño del estudio te permite definir la personalidad, qué campos recopilar, si cada uno es obligatorio y el texto exacto, por separado para cada chatbot. También puedes probar distintas versiones entre sí con pruebas A/B.
Incrustación y ubicación
¿Es una burbuja flotante o puedo incrustarlo dentro de una página?
Ambas. El mismo widget admite una burbuja flotante en la esquina inferior para cubrir todo el sitio, o un modo integrado que colocas directamente en el diseño de una página, por ejemplo en una página de precios o de contacto. La ubicación integrada puede tener su propio color, tipografía y radio de esquina, independiente de la burbuja.
¿Puedo tener más de un chatbot en un sitio?
Sí. Un sitio puede tener varios chatbots, por ejemplo una burbuja flotante más un widget integrado en tu página de precios, cada uno con su configuración, clave pública y pruebas A/B. Un chatbot por tipo está "activo" a la vez; el resto son borradores que puedes publicar cuando quieras.
¿Puedo gestionar más de un sitio desde una cuenta?
Sí, ConvoScore está pensado al estilo agencia. Una cuenta puede tener y alternar entre varios sitios, cada uno con sus propios chatbots, solicitudes y clave de incrustación.
¿Ralentizará mi sitio?
No. El script de incrustación se carga de forma asíncrona y nunca bloquea el renderizado de tu página. La interfaz de chat en sí solo se descarga cuando un visitante la abre.
Planes y facturación
¿Cómo funciona la facturación?
Los planes de pago Starter y Growth se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a través de Paddle, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado. Se renuevan automáticamente hasta que canceles. Gestionas todo, facturas, método de pago, cancelación, desde la sección Facturación de tu panel, que abre el portal de clientes de Paddle.
¿Puedo obtener un reembolso?
Tu primera compra de pago tiene una garantía de devolución de 14 días. Después, los planes mensuales no se prorratean y los anuales pueden reembolsarse de forma proporcional por un fallo real no resuelto. Las condiciones completas están en la página Política de reembolsos y cancelaciones.
¿Qué pasa si falla mi pago?
Paddle reintenta el cargo durante un breve periodo de gracia y te envía un correo para actualizar tu tarjeta. Si aun así no puede cobrarse, el sitio vuelve al plan DEMO gratuito. No se elimina ningún dato y puedes volver a suscribirte cuando quieras.
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí. Las ampliaciones surten efecto de inmediato con un cargo prorrateado por el resto del periodo; las reducciones y cancelaciones surten efecto en tu siguiente renovación, y conservas las funciones de pago hasta entonces.
Datos y seguridad
¿Dónde se almacenan mis datos?
Los datos de cuenta, sitio, conversaciones y solicitudes residen en una base de datos PostgreSQL en la Unión Europea (Fráncfort). Parte del procesamiento, el cómputo de la aplicación y la API de Gemini, ocurre en Estados Unidos. La Política de privacidad enumera cada encargado del tratamiento y su región.
¿Están seguros los datos de visitantes y solicitudes?
Los datos de cada sitio están aislados de los de cualquier otro; una configuración de chatbot o una solicitud nunca pueden filtrarse entre inquilinos. Las contraseñas se guardan como hashes con sal y las claves de API de Gemini se cifran en reposo con AES-256-GCM, sin devolverse nunca en texto plano por el panel ni la API.
¿Puedo usar mi propia clave de API de Gemini?
Sí. Cada sitio puede tener su propia clave de API de Google Gemini, configurada desde los ajustes de ese sitio con instrucciones paso a paso sobre dónde obtener una. Las conversaciones de ese sitio se facturan y procesan entonces con tu clave.
¿Puedo exportar o eliminar todo?
Sí. Controlas los datos de conversaciones y contactos directamente desde tu panel, y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados en cualquier momento. Los detalles de conservación están en la Política de privacidad.
¿Aún tienes alguna duda?