Condiciones del servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Al registrar una cuenta o instalar el script de incrustación de ConvoScore en cualquier sitio web, confirmas que has leído estas Condiciones, que tienes autoridad para aceptarlas por ti mismo o por la organización que representas, y que aceptas quedar obligado por ellas junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, que forman parte de este acuerdo.

2. Quién puede usar ConvoScore

Debes tener al menos 16 años, o la edad de consentimiento digital de tu lugar de residencia si es superior, y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Si aceptas estas Condiciones en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado a obligarla. No puedes usar el Servicio si te está prohibido hacerlo en virtud de leyes de sanciones o de control de exportaciones aplicables.

3. Descripción del Servicio

ConvoScore ofrece un widget de chat con IA que los visitantes de tu sitio web pueden usar para hacer preguntas. El Servicio extrae información estructurada de esa conversación y asigna a cada conversación una prioridad Alta, Media o Baja, visible en tu panel. Por defecto está disponible un plan DEMO gratuito; los planes de pago Starter y Growth, con límites más altos y funciones adicionales, pueden adquirirse mediante un proceso de compra de autoservicio.

4. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de cualquier clave de API de Gemini que configures para un sitio, así como de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Usa una contraseña fuerte y única. Avísanos de inmediato en la dirección de nuestra página de Contacto si sospechas de un acceso no autorizado. No somos responsables de las pérdidas causadas por el uso de tus credenciales por parte de un tercero con tu conocimiento o por no mantenerlas seguras.

5. Uso aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

• recopilar datos personales de los visitantes de forma ilícita, o sin la información y la base jurídica que exijan tus propias obligaciones de privacidad;
• enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas, o configurar el chatbot para engañar a los visitantes sobre con quién o con qué están hablando de una forma que infrinja la ley aplicable;
• incrustar el widget en un sitio cuyo contenido sea ilegal, incite al odio, explote sexualmente a menores o vulnere los derechos de terceros;
• sondear, escanear, sobrecargar, abusar de los límites de tasa o intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a su infraestructura;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o revender el Servicio, salvo en la medida en que esa restricción esté prohibida por la ley;
• usar el Servicio, o sus resultados de IA, para crear un producto competidor o entrenar un modelo de aprendizaje automático.

6. Planes, facturación e impuestos

El plan DEMO es gratuito e incluye un sitio con acceso completo al panel, sujeto a límites de uso. Los planes de pago Starter y Growth desbloquean límites más altos y funciones adicionales.

• Facturación: los planes de pago se facturan por adelantado por el intervalo que elijas al pagar, mensual o anual, y se renuevan automáticamente al precio vigente en ese momento hasta que se cancelen.
• Procesador de pagos: los pagos los cobra Paddle.com Market Limited, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle gestiona la transacción, emite la factura, cobra el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable y figura como vendedor en el extracto de tu tarjeta.
• Impuestos: el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable a tu ubicación lo añade Paddle al pagar y se muestra antes de que pagues.
• Moneda: los planes tienen su precio en dólares estadounidenses; tu banco puede aplicar una comisión de cambio.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de un plan, el nuevo precio se aplica solo a partir de tu siguiente renovación, y te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación para que puedas cancelar antes si lo prefieres.
• Pagos fallidos: si falla un pago de renovación, Paddle lo reintenta durante un breve periodo de gracia; si aun así no puede cobrarse, el sitio vuelve al plan DEMO y tus datos no se eliminan.
• Cancelaciones y reembolsos: puedes cancelar en cualquier momento desde la sección Facturación de tu panel. Las condiciones de cancelación, renovación y reembolso, incluida una garantía de devolución de 14 días en la primera compra de pago, se establecen en la Política de reembolsos y cancelaciones.

7. Disponibilidad del Servicio

ConvoScore se opera con el mejor esfuerzo posible y se ofrece "tal cual". Aspiramos a una disponibilidad mensual del 99,9 % para el panel, la API de chat y el widget incrustable, medida excluyendo el mantenimiento programado, pero no ofrecemos una garantía contractual de nivel de servicio ni créditos automáticos en ningún plan. A continuación se describe cómo gestionamos las interrupciones:

• Supervisión: el servicio de producción y la base de datos se supervisan de forma continua y las alertas de error llegan al operador con rapidez, normalmente en cuestión de minutos tras un nuevo fallo.
• Objetivos de respuesta: ante una interrupción total que inutilice el panel o la API de chat, aspiramos a empezar a trabajar en un plazo de 1 hora desde la detección y a restablecer el servicio en un plazo de 8 horas. Ante una degradación parcial que mantenga operativas las funciones principales, aspiramos a responder en un plazo de 1 día hábil.
• Mantenimiento programado: los trabajos planificados que requieren tiempo de inactividad se realizan normalmente en horas de bajo tráfico y, cuando se prevé que duren más de unos minutos, se anuncian por correo electrónico a los titulares de cuenta afectados con al menos 48 horas de antelación.
• Durabilidad de los datos: la base de datos está alojada en Neon (consulta la Política de privacidad) con copias de seguridad continuas y recuperación a un momento dado que cubre una ventana móvil de al menos 7 días, de modo que los datos pueden restablecerse a un instante poco anterior a un incidente.
• Comunicación: durante un incidente importante enviamos actualizaciones por correo electrónico a los titulares de cuenta afectados y, una vez resuelto, facilitamos bajo petición un breve resumen de la causa y la solución.
• Dependencias de terceros: algunas interrupciones se originan en proveedores de los que dependemos, como Vercel, Neon o la API de Gemini de Google. En esos casos nuestro tiempo de restablecimiento depende del proveedor; te mantendremos informado y conmutaremos a alternativas cuando sea posible.

8. Soporte

El soporte se presta por correo electrónico y a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Aspiramos a acusar recibo de las consultas de facturación y de cuenta en un plazo de 1 día hábil y a dar una respuesta sustantiva en un plazo de 3 días hábiles. Los avisos urgentes de que el Servicio no funciona se tratan como incidentes y se gestionan conforme a la sección Disponibilidad del Servicio anterior. El mismo canal de soporte se aplica a los planes DEMO, Starter y Growth; no hay un nivel de soporte de pago aparte.

9. Tu contenido y tus datos

Conservas la titularidad de la configuración de tu chatbot, las transcripciones de las conversaciones y los datos de las solicitudes. Concedes a ConvoScore una licencia limitada y no exclusiva para alojar y procesar esos datos únicamente para operar, proteger y mejorar el Servicio en tu nombre. Respecto de los datos personales de los visitantes de tu sitio, tú eres el responsable del tratamiento y ConvoScore actúa como tu encargado; consulta la Política de privacidad, que incluye nuestras condiciones de tratamiento de datos.

10. Servicios de terceros y resultados de IA

ConvoScore depende de proveedores externos para funcionar, incluidos Vercel para el alojamiento, Neon para la base de datos y la API de Gemini de Google para la comprensión del lenguaje; la Política de privacidad los enumera. Si un propietario de un sitio aporta su propia clave de API de Gemini, las conversaciones de ese sitio se ejecutan con esa clave y bajo las condiciones de Google. Las puntuaciones, los resúmenes y los campos extraídos generados por IA son una ayuda a la toma de decisiones producida por un modelo estadístico. Pueden ser incompletos o erróneos y no deben tratarse como una garantía de la identidad, la intención o la solvencia de un visitante, ni usarse como única base para una decisión que afecte significativamente a una persona.

11. Propiedad intelectual

ConvoScore, su nombre, su logotipo y el software subyacente son propiedad de ConvoScore y de sus licenciantes. Estas Condiciones no te otorgan ningún derecho sobre nuestras marcas o nuestra identidad de marca más allá de lo necesario para usar el Servicio según lo previsto. Los comentarios que nos envíes podrán utilizarse para mejorar el Servicio sin que ello genere obligación alguna hacia ti.

12. Renuncias de garantía

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que el Servicio vaya a ser ininterrumpido o libre de errores, ni que las puntuaciones de IA y los datos extraídos vayan a ser exactos o completos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ConvoScore no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, derivados de tu uso o de la imposibilidad de usar el Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o a 100 USD, la cifra que sea mayor. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse según la ley que te sea aplicable, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por dolo.

14. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y retirar el script de incrustación en cualquier momento; la cancelación de un plan de pago se rige por la Política de reembolsos y cancelaciones. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla de forma sustancial estas Condiciones, en particular la sección Uso aceptable, que exponga el Servicio o a sus usuarios a un riesgo de seguridad o legal, o cuando lo exija la ley. Cuando sea posible, avisaremos primero y daremos la oportunidad de subsanar el problema. Tras cerrarse una cuenta, dispones de 30 días para solicitar una exportación de tus datos, después de lo cual podrán eliminarse de forma permanente.

15. Cambios en el Servicio y en estas Condiciones

Desarrollamos ConvoScore de forma activa y podemos añadir, modificar o eliminar funciones. También podemos actualizar estas Condiciones. En los cambios que reduzcan sustancialmente tus derechos o amplíen tus obligaciones, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que un cambio sea exigido antes por la ley o para abordar un riesgo de seguridad. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente, y el uso continuado tras la entrada en vigor de un cambio implica que lo aceptas.

16. Ley aplicable y controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Türkiye, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes, y los tribunales de Estambul tienen jurisdicción. Si usas el Servicio como consumidor, esto no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de derecho del consumo del país donde vives. Preferimos resolver cualquier controversia directamente: contáctanos primero y danos una oportunidad razonable de solucionar el problema.

17. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre estas Condiciones a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico a la dirección que allí figura. ConvoScore se opera desde Türkiye; Paddle.com Market Limited actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de las suscripciones de pago.