Política de reembolsos y cancelaciones

1. Comerciante registrado (Merchant of Record)

Las suscripciones de pago las vende y procesa Paddle.com Market Limited, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado. Paddle es responsable de procesar los pagos, emitir las facturas, cobrar el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable y ejecutar los reembolsos siguiendo nuestras instrucciones. Paddle figura como vendedor en el extracto de tu tarjeta.

2. Qué se te cobra

Tu cargo se compone del precio del plan más cualquier impuesto correspondiente a tu ubicación.

• Planes: Starter y Growth son planes de pago; DEMO es gratuito. Cada plan de pago tiene un precio mensual y otro anual, que se muestran en la página de Precios y al pagar.
• Intervalo: se te factura por adelantado por todo el intervalo que elijas, mensual o anual.
• Moneda: los precios están en dólares estadounidenses; el tipo de cambio y la comisión los fija el emisor de tu tarjeta.
• Impuesto: el impuesto sobre las ventas o el IVA de tu ubicación lo calcula y añade Paddle, y se muestra antes de que confirmes.
• Facturas: Paddle emite una factura o recibo por cada cargo; puedes encontrarlos en cualquier momento en la sección Facturación de tu panel, que abre el portal de clientes de Paddle.

3. El plan DEMO gratuito

El plan DEMO no cuesta nada, por lo que no hay nada que cancelar ni reembolsar. Puedes dejar de usarlo y retirar el script de incrustación de tu sitio en cualquier momento. Eliminar tu cuenta borra sus datos según se describe en la Política de privacidad.

4. Renovación automática y recordatorios

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo al precio vigente en ese momento, de modo que tu chatbot sigue funcionando sin interrupciones. En los planes anuales, Paddle envía un recordatorio de renovación por correo electrónico antes de la fecha de renovación. En los planes mensuales, el cargo se repite el mismo día de cada mes. Puedes detener la renovación en cualquier momento cancelando.

5. Cómo cancelar

Abre la sección Facturación de tu panel de ConvoScore y elige cancelar; esto abre el portal de clientes seguro de Paddle, donde se confirma la cancelación. Qué ocurre a continuación:

• Tu plan permanece activo hasta el final del periodo pagado en curso, y conservas todas las funciones de pago hasta entonces.
• No se renueva después de eso, y el sitio pasa automáticamente al plan DEMO.
• Un plan mensual cancelado no se reembolsa por la parte no utilizada del mes en curso, salvo por la garantía de 14 días indicada más abajo.
• Cancelar no elimina tus datos; para borrar datos, elimina el sitio o tu cuenta.

6. Garantía de devolución de 14 días

Si un plan de pago no te satisface, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde tu primer pago de ese plan y te lo concederemos, sin necesidad de motivo.

• Se aplica una vez por cuenta, solo a la primera suscripción de pago, no a ampliaciones o renovaciones posteriores.
• Los 14 días cuentan desde la fecha del primer cargo.
• Solo puede denegarse cuando la cuenta muestre un abuso claro en ese periodo, por ejemplo un uso muy superior a los límites del plan o un incumplimiento de la sección Uso aceptable de las Condiciones.
• Al aprobarse, la suscripción se cancela y se reembolsa el importe íntegro, impuestos incluidos.

7. Reembolsos tras el plazo de 14 días

Una vez transcurrido el plazo de 14 días:

• Planes mensuales: el mes en curso no se reembolsa al cancelar; simplemente conservas el acceso hasta el final de ese mes. Aun así, podemos hacer una excepción por un error de facturación claro.
• Planes anuales, con un fallo: si cancelas por un problema real y no resuelto del Servicio, estudiaremos un reembolso proporcional de los meses completos restantes, decidido caso por caso.
• Planes anuales, sin fallo: normalmente no se reembolsan a mitad del periodo, pero puedes cancelar para detener la siguiente renovación.

8. Cargos de renovación

Un pago de renovación no suele ser reembolsable una vez iniciado el nuevo periodo, porque el plan está a tu disposición durante ese periodo. Si una renovación fue claramente involuntaria, por ejemplo si tenías intención de cancelar y puedes demostrarlo, contáctanos en un plazo de 7 días desde el cargo; lo revisaremos y normalmente lo reembolsaremos si el plan no se utilizó en el nuevo periodo.

9. Ampliaciones, reducciones y cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la sección Facturación o contactándonos.

• Ampliación (de Starter a Growth, o de mensual a anual): surte efecto de inmediato; Paddle cobra la diferencia prorrateada por el resto del periodo en curso.
• Reducción (de Growth a Starter, o de anual a mensual): surte efecto en tu siguiente renovación, y la diferencia del periodo en curso no se reembolsa.
• Tus datos y ajustes se conservan al cambiar de plan; solo cambian los límites de uso y las funciones.

10. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan, el nuevo precio se aplica solo a partir de tu siguiente renovación, nunca a mitad del periodo, y avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si no quieres el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor y conservar el precio anterior hasta el final de tu periodo en curso.

11. Pagos fallidos

Si falla un pago de renovación, Paddle lo reintenta automáticamente durante un breve periodo de gracia (por lo general hasta unas dos semanas) y te envía un correo para que actualices tu tarjeta. Durante ese tiempo tu plan sigue funcionando. Si aun así no puede cobrarse el pago, la suscripción finaliza y el sitio pasa al plan DEMO. No se elimina ningún dato y puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

12. Reembolsos por interrupciones o fallos del Servicio

ConvoScore no ofrece créditos de servicio automáticos ni un reembolso respaldado por un SLA por tiempo de inactividad (consulta Disponibilidad del Servicio en las Condiciones). No obstante, si el Servicio estuvo no disponible o sustancialmente averiado durante un periodo prolongado por causa nuestra, avísanos: en un plan mensual normalmente abonaremos o reembolsaremos una parte justa de ese mes, y en un plan anual un fallo prolongado no resuelto es uno de los motivos del reembolso proporcional descrito antes.

13. Cómo solicitar un reembolso

Envía una solicitud a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye el ID de factura o de transacción de Paddle que figura en tu recibo y, brevemente, el motivo. Aspiramos a responder en un plazo de 3 días hábiles y a aprobar o explicar una decisión en un plazo de 10 días hábiles.

14. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados los emite Paddle al método de pago original. El dinero suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los reembolsos incluyen cualquier impuesto que se haya cobrado. Las diferencias de conversión de moneda que fije tu banco quedan fuera de nuestro control.

15. Contracargos (chargebacks)

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco; casi todos los casos se resuelven más rápido de forma directa. Un contracargo iniciado sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras Paddle lo investiga, y a que esa cuenta deje de tener derecho a la garantía de 14 días.

16. Contacto

Las preguntas sobre facturación y reembolsos pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto o a la dirección de correo electrónico que allí figura. Para todo lo que Paddle haya gestionado directamente, tu recibo de Paddle también incluye un enlace al propio soporte de Paddle.