FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de mettre ConvoScore sur votre site, regroupé par thème.
Thèmes
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Qu'est-ce que ConvoScore ?
ConvoScore est un widget de chat piloté par IA qui remplace un formulaire de contact statique. Il tient une conversation naturelle avec chaque visiteur, extrait son nom, son entreprise, son besoin et son urgence sous forme de données structurées, et attribue à chaque demande une priorité Élevée, Moyenne ou Faible pour que votre équipe sache qui contacter en premier.
Combien de temps prend la configuration ?
Quelques minutes. À l'inscription, l'assistant d'intégration vous guide pour nommer votre site, choisir une formule et obtenir votre extrait d'intégration. Un chatbot fonctionnel est prêt immédiatement ; vous affinez ensuite son texte, ses questions et son thème dans le studio.
Dois-je écrire du code ?
Presque pas. Vous collez une balise de script dans le HTML de votre site, une seule fois. Tout le reste, la persona du chatbot, les questions qu'il pose, son thème et l'endroit où il apparaît, se configure visuellement dans le studio du tableau de bord et prend effet sans nouveau déploiement.
Existe-t-il une formule gratuite ?
Oui. Chaque compte démarre avec une formule DEMO gratuite, un site et un accès complet au tableau de bord, sans carte bancaire. Quand vous avez besoin de limites plus élevées ou de plus de fonctionnalités, vous passez à une formule payante Starter ou Growth depuis la section Facturation, mensuelle ou annuelle, résiliable à tout moment.
Le score et l'IA
Comment fonctionne réellement le score des demandes ?
Chaque conversation terminée est notée par un ensemble de règles transparent, pas par une vague estimation de l'IA. Le score tient compte de la complétude des réponses du visiteur, de l'urgence du besoin exprimé et de la taille de l'entreprise. Le résultat est toujours l'un de trois niveaux, Élevé, Moyen ou Faible, affiché dans la liste des demandes de votre tableau de bord.
Quel modèle d'IA ConvoScore utilise-t-il ?
Les conversations sont traitées par l'API Gemini de Google pour la compréhension du langage et l'extraction de champs structurés depuis le chat. Vous pouvez utiliser la clé de la plateforme ou renseigner votre propre clé d'API Gemini par site.
L'IA peut-elle se tromper ?
Oui. Les scores et les champs extraits proviennent d'un modèle statistique et constituent une aide à la décision, pas une garantie. Traitez un score Élevé comme « à regarder en premier », pas comme un fait vérifié, et lisez toujours la transcription avant d'agir sur quelque chose qui affecte significativement une personne.
Puis-je modifier les questions qu'il pose ?
Oui. L'étape Conception du studio vous permet de définir la persona, les champs à collecter, si chacun est obligatoire, et le texte exact, séparément pour chaque chatbot. Vous pouvez aussi comparer différentes versions par test A/B.
Intégration et emplacement
Est-ce une bulle flottante, ou puis-je l'intégrer en ligne dans une page ?
Les deux. Le même widget prend en charge une bulle flottante en bas de l'écran pour couvrir tout le site, ou un mode en ligne que vous placez directement dans la mise en page d'une page, par exemple une page de tarifs ou de contact. L'emplacement en ligne peut avoir sa propre couleur, sa police et son arrondi, indépendamment de la bulle.
Puis-je faire tourner plusieurs chatbots sur un site ?
Oui. Un site peut posséder plusieurs chatbots, par exemple une bulle flottante plus un widget en ligne sur votre page de tarifs, chacun avec sa configuration, sa clé publique et ses tests A/B. Un chatbot par type est « en ligne » à la fois ; les autres sont des brouillons que vous publiez quand vous êtes prêt.
Puis-je gérer plusieurs sites depuis un seul compte ?
Oui, ConvoScore est conçu façon agence. Un compte peut posséder plusieurs sites et basculer entre eux, chacun avec ses propres chatbots, demandes et clé d'intégration.
Cela va-t-il ralentir mon site ?
Non. Le script d'intégration se charge de façon asynchrone et ne bloque jamais le rendu de votre page. L'interface de chat elle-même n'est récupérée que lorsqu'un visiteur l'ouvre.
Formules et facturation
Comment fonctionne la facturation ?
Les formules payantes Starter et Growth sont facturées d'avance, mensuellement ou annuellement, via Paddle, notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record). Elles se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Vous gérez tout, factures, moyen de paiement, résiliation, depuis la section Facturation de votre tableau de bord, qui ouvre le portail client de Paddle.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Votre premier achat payant bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Ensuite, les formules mensuelles ne sont pas calculées au prorata et les formules annuelles peuvent être remboursées au prorata en cas de défaut réel non résolu. Les conditions complètes figurent sur la page Politique de remboursement et d'annulation.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Paddle réessaie le prélèvement pendant une courte période de grâce et vous envoie un e-mail pour mettre à jour votre carte. Si le paiement ne peut toujours pas être prélevé, le site revient à la formule DEMO gratuite. Aucune donnée n'est supprimée et vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Puis-je changer ou résilier ma formule à tout moment ?
Oui. Les montées en gamme prennent effet immédiatement, avec un prélèvement au prorata pour le reste de la période ; les descentes en gamme et les résiliations prennent effet à votre prochain renouvellement, et vous conservez les fonctionnalités payantes jusque-là.
Données et sécurité
Où mes données sont-elles stockées ?
Les données de compte, de site, de conversations et de demandes résident dans une base de données PostgreSQL dans l'Union européenne (Francfort). Une partie du traitement, le calcul de l'application et l'API Gemini, a lieu aux États-Unis. La Politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et sa région.
Les données des visiteurs et des demandes sont-elles sécurisées ?
Les données de chaque site sont isolées de celles de tout autre ; une configuration de chatbot ou une demande ne peut jamais fuiter d'un locataire à un autre. Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages salés et les clés d'API Gemini sont chiffrées au repos avec AES-256-GCM, jamais renvoyées en clair via le tableau de bord ou l'API.
Puis-je utiliser ma propre clé d'API Gemini ?
Oui. Chaque site peut avoir sa propre clé d'API Google Gemini, renseignée depuis les paramètres de ce site avec des instructions pas à pas pour en obtenir une. Les conversations de ce site sont alors facturées et traitées avec votre clé.
Puis-je tout exporter ou supprimer ?
Oui. Vous contrôlez les données de conversations et de contacts directement depuis votre tableau de bord, et vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées à tout moment. Les détails de conservation figurent dans la Politique de confidentialité.
Encore une question ?