Conditions d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte ou en installant le script d'intégration ConvoScore sur un site web, vous confirmez avoir lu ces Conditions, avoir le pouvoir de les accepter pour vous-même ou pour l'organisation que vous représentez, et accepter d'être lié par elles ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et d'annulation, qui font partie du présent accord.

2. Qui peut utiliser ConvoScore

Vous devez avoir au moins 16 ans, ou l'âge du consentement numérique de votre lieu de résidence s'il est supérieur, et être en capacité de conclure un contrat contraignant. Si vous acceptez ces Conditions au nom d'une organisation, vous confirmez être autorisé à l'engager. Vous ne pouvez pas utiliser le Service s'il vous est interdit de le faire en vertu de lois applicables sur les sanctions ou le contrôle des exportations.

3. Description du Service

ConvoScore fournit un widget de chat piloté par IA que les visiteurs de votre site web peuvent utiliser pour poser des questions. Le Service extrait des informations structurées de cette conversation et attribue à chaque conversation une priorité Élevée, Moyenne ou Faible, consultable dans votre tableau de bord. Un forfait DEMO gratuit est disponible par défaut ; des forfaits payants Starter et Growth, offrant des limites plus élevées et des fonctionnalités supplémentaires, peuvent être achetés via un paiement en libre-service.

4. Comptes et sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute clé d'API Gemini que vous configurez pour un site, ainsi que de toute activité sur votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique. Prévenez-nous rapidement à l'adresse indiquée sur notre page Contact si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par l'utilisation de vos identifiants par un tiers avec votre connaissance ou du fait que vous ne les avez pas gardés en sécurité.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• collecter des données personnelles auprès des visiteurs de manière illicite, ou sans l'information et la base juridique qu'exigent vos propres obligations en matière de confidentialité ;
• envoyer du spam ou des communications non sollicitées, ou configurer le chatbot pour tromper les visiteurs sur l'identité ou la nature de leur interlocuteur d'une manière contraire à la loi applicable ;
• intégrer le widget sur un site dont le contenu est illégal, haineux, sexuellement exploitant des mineurs ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• sonder, scanner, surcharger, abuser des limites de débit ou tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à son infrastructure ;
• faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou revendre le Service, sauf dans la mesure où cette restriction est interdite par la loi ;
• utiliser le Service, ou ses sorties d'IA, pour créer un produit concurrent ou entraîner un modèle d'apprentissage automatique.

6. Forfaits, facturation et taxes

Le forfait DEMO est gratuit et comprend un site avec un accès complet au tableau de bord, sous réserve de limites d'utilisation. Les forfaits payants Starter et Growth débloquent des limites plus élevées et des fonctionnalités supplémentaires.

• Facturation : les forfaits payants sont facturés d'avance pour l'intervalle que vous choisissez au paiement, mensuel ou annuel, et se renouvellent automatiquement au tarif en vigueur jusqu'à leur résiliation.
• Prestataire de paiement : les paiements sont encaissés par Paddle.com Market Limited, notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record). Paddle gère la transaction, émet la facture, collecte la taxe sur les ventes ou la TVA applicable et apparaît comme le vendeur sur votre relevé de carte.
• Taxes : la taxe sur les ventes ou la TVA applicable à votre localisation est ajoutée par Paddle au paiement et affichée avant que vous ne payiez.
• Devise : les forfaits sont tarifés en dollars américains ; votre banque peut appliquer des frais de conversion.
• Changements de tarif : si nous modifions le tarif d'un forfait, le nouveau tarif s'applique uniquement à partir de votre prochain renouvellement, et nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours à l'avance afin que vous puissiez résilier avant si vous le préférez.
• Paiements échoués : si un paiement de renouvellement échoue, Paddle le réessaie pendant une courte période de grâce ; s'il ne peut toujours pas être encaissé, le site revient au forfait DEMO et vos données ne sont pas supprimées.
• Résiliations et remboursements : vous pouvez résilier à tout moment depuis la section Facturation de votre tableau de bord. Les conditions de résiliation, de renouvellement et de remboursement, y compris une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur un premier achat payant, sont énoncées dans la Politique de remboursement et d'annulation.

7. Disponibilité du Service

ConvoScore est exploité selon une obligation de moyens et fourni « en l'état ». Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 % pour le tableau de bord, l'API de chat et le widget intégrable, mesurée hors maintenance planifiée, mais nous n'offrons de garantie contractuelle de niveau de service ni de crédits automatiques sur aucun forfait. Voici comment nous gérons les interruptions :

• Surveillance : le service de production et la base de données sont surveillés en continu et les alertes d'erreur parviennent rapidement à l'exploitant, généralement en quelques minutes après une nouvelle panne.
• Objectifs de réponse : pour une panne totale rendant le tableau de bord ou l'API de chat inutilisables, nous visons à commencer le travail dans l'heure suivant la détection et à rétablir le service sous 8 heures. Pour une dégradation partielle laissant les fonctionnalités principales opérationnelles, nous visons une réponse sous 1 jour ouvré.
• Maintenance planifiée : les travaux planifiés nécessitant une indisponibilité sont normalement réalisés aux heures creuses et, lorsqu'ils doivent durer plus de quelques minutes, annoncés par e-mail aux titulaires de compte concernés au moins 48 heures à l'avance.
• Durabilité des données : la base de données est hébergée chez Neon (voir la Politique de confidentialité) avec des sauvegardes continues et une restauration à un instant précis couvrant une fenêtre glissante d'au moins 7 jours, de sorte que les données peuvent être restaurées à un instant peu avant un incident.
• Communication : pendant un incident important, nous envoyons des mises à jour par e-mail aux titulaires de compte concernés et fournissons, sur demande, un bref récapitulatif de la cause et de la résolution une fois l'incident clos.
• Dépendances tierces : certaines pannes proviennent de fournisseurs dont nous dépendons, comme Vercel, Neon ou l'API Gemini de Google. Dans ces cas, notre délai de rétablissement dépend du fournisseur ; nous vous tiendrons informé et basculerons vers une solution de secours lorsque cela est possible.

8. Assistance

L'assistance est fournie par e-mail et via le formulaire de contact de notre site web. Nous visons à accuser réception des questions de facturation et de compte sous 1 jour ouvré et à donner une réponse de fond sous 3 jours ouvrés. Les signalements urgents indiquant que le Service est en panne sont traités comme des incidents et gérés conformément à la section Disponibilité du Service ci-dessus. Le même canal d'assistance s'applique aux forfaits DEMO, Starter et Growth ; il n'y a pas de niveau d'assistance payant distinct.

9. Votre contenu et vos données

Vous conservez la propriété de la configuration de votre chatbot, des transcriptions de conversations et des données de demande. Vous accordez à ConvoScore une licence limitée et non exclusive pour héberger et traiter ces données uniquement afin d'exploiter, de sécuriser et d'améliorer le Service en votre nom. Pour les données personnelles des visiteurs de votre site, vous êtes le responsable du traitement et ConvoScore agit en tant que votre sous-traitant ; voir la Politique de confidentialité, qui inclut nos conditions de traitement des données.

10. Services tiers et sorties d'IA

ConvoScore dépend de fournisseurs tiers pour fonctionner, notamment Vercel pour l'hébergement, Neon pour la base de données et l'API Gemini de Google pour la compréhension du langage ; la Politique de confidentialité les énumère. Si un propriétaire de site fournit sa propre clé d'API Gemini, les conversations de ce site s'exécutent sous cette clé et selon les conditions de Google. Les scores, résumés et champs extraits générés par IA constituent une aide à la décision produite par un modèle statistique. Ils peuvent être incomplets ou erronés et ne doivent pas être traités comme une garantie de l'identité, de l'intention ou de la solvabilité d'un visiteur, ni servir de seule base à une décision affectant significativement une personne.

11. Propriété intellectuelle

ConvoScore, son nom, son logo et le logiciel sous-jacent sont la propriété de ConvoScore et de ses concédants. Ces Conditions ne vous confèrent aucun droit sur nos marques ou notre identité visuelle au-delà de ce qui est nécessaire pour utiliser le Service comme prévu. Les retours que vous nous adressez peuvent être utilisés pour améliorer le Service sans obligation envers vous.

12. Exclusions de garantie

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que les scores d'IA et les données extraites seront exacts ou complets.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ConvoScore n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle, découlant de votre utilisation ou de votre impossibilité d'utiliser le Service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée au plus élevé des deux montants suivants : la somme que vous avez payée pour le Service au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation, ou 100 USD. Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi qui vous est applicable, comme la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

14. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et retirer le script d'intégration à tout moment ; la résiliation d'un forfait payant est régie par la Politique de remboursement et d'annulation. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui enfreint substantiellement ces Conditions, en particulier la section Utilisation acceptable, qui expose le Service ou ses utilisateurs à un risque de sécurité ou juridique, ou lorsque la loi l'exige. Lorsque cela est possible, nous adresserons d'abord un avis et une possibilité de corriger le problème. Après la fermeture d'un compte, vous disposez de 30 jours pour demander un export de vos données, après quoi elles peuvent être définitivement supprimées.

15. Modifications du Service et des présentes Conditions

Nous développons activement ConvoScore et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Nous pouvons également mettre à jour ces Conditions. Pour les modifications qui réduisent substantiellement vos droits ou accroissent vos obligations, nous vous informerons par e-mail ou par un avis dans le tableau de bord au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, sauf si une modification est requise plus tôt par la loi ou pour parer à un risque de sécurité. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version en vigueur, et la poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur d'une modification vaut acceptation.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Türkiye, sans égard à ses règles de conflit de lois, et les tribunaux d'Istanbul sont compétents. Si vous utilisez le Service en tant que consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous vivez. Nous préférons résoudre tout litige directement : veuillez d'abord nous contacter et nous donner une possibilité raisonnable de corriger le problème.

17. Contact

Les questions relatives à ces Conditions peuvent être envoyées via notre page Contact ou par e-mail à l'adresse qui y figure. ConvoScore est exploité depuis la Türkiye ; Paddle.com Market Limited agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record) pour les abonnements payants.