Politique de remboursement et d'annulation

1. Vendeur officiel (Merchant of Record)

Les abonnements payants sont vendus et traités par Paddle.com Market Limited, notre revendeur agréé et vendeur officiel. Paddle est responsable du traitement des paiements, de l'émission des factures, de la collecte de la taxe sur les ventes ou de la TVA applicable et de l'exécution des remboursements sur nos instructions. Paddle apparaît comme le vendeur sur votre relevé de carte.

2. Ce qui vous est facturé

Votre débit se compose du prix du forfait plus toute taxe applicable à votre localisation.

• Forfaits : Starter et Growth sont des forfaits payants ; DEMO est gratuit. Chaque forfait payant a un prix mensuel et un prix annuel, affichés sur la page Tarifs et au paiement.
• Intervalle : vous êtes facturé d'avance pour tout l'intervalle que vous choisissez, mensuel ou annuel.
• Devise : les prix sont en dollars américains ; le taux de conversion et les frais sont fixés par l'émetteur de votre carte.
• Taxe : la taxe sur les ventes ou la TVA applicable à votre localisation est calculée et ajoutée par Paddle, et affichée avant votre confirmation.
• Factures : Paddle émet une facture ou un reçu pour chaque débit ; vous les retrouvez à tout moment dans la section Facturation de votre tableau de bord, qui ouvre le portail client de Paddle.

3. Le forfait DEMO gratuit

Le forfait DEMO ne coûte rien, il n'y a donc rien à résilier ni à rembourser. Vous pouvez cesser de l'utiliser et retirer le script d'intégration de votre site à tout moment. La suppression de votre compte efface ses données comme décrit dans la Politique de confidentialité.

4. Renouvellement automatique et rappels

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période au tarif alors en vigueur, afin que votre chatbot continue de fonctionner sans interruption. Pour les forfaits annuels, Paddle envoie un rappel de renouvellement par e-mail avant la date de renouvellement. Pour les forfaits mensuels, le débit se répète le même jour chaque mois. Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment en résiliant.

5. Comment résilier

Ouvrez la section Facturation de votre tableau de bord ConvoScore et choisissez de résilier ; cela ouvre le portail client sécurisé de Paddle, où la résiliation est confirmée. Ce qui se passe ensuite :

• Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours, et vous conservez toutes les fonctionnalités payantes jusque-là.
• Il ne se renouvelle pas ensuite, et le site passe automatiquement au forfait DEMO.
• Un forfait mensuel résilié n'est pas remboursé pour la partie non utilisée du mois en cours, sauf dans le cadre de la garantie de 14 jours ci-dessous.
• La résiliation ne supprime pas vos données ; pour effacer des données, supprimez le site ou votre compte.

6. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si un forfait payant ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour ce forfait et nous vous l'accorderons, sans motif requis.

• Elle s'applique une fois par compte, uniquement au premier abonnement payant, pas aux mises à niveau ou renouvellements ultérieurs.
• Les 14 jours courent à compter de la date du premier débit.
• Elle ne peut être refusée que si le compte présente un abus manifeste durant cette période, par exemple une utilisation très supérieure aux limites du forfait, ou un manquement à la section Utilisation acceptable des Conditions.
• En cas d'approbation, l'abonnement est résilié et le montant intégral, taxes comprises, est remboursé.

7. Remboursements après le délai de 14 jours

Une fois le délai de 14 jours écoulé :

• Forfaits mensuels : le mois en cours n'est pas remboursé lors de la résiliation ; vous conservez simplement l'accès jusqu'à sa fin. Nous pouvons tout de même faire une exception pour une erreur de facturation manifeste.
• Forfaits annuels, avec un défaut : si vous résiliez en raison d'un problème réel et non résolu du Service, nous étudierons un remboursement au prorata des mois entiers restants, décidé au cas par cas.
• Forfaits annuels, sans défaut : normalement non remboursés en cours de période, mais vous pouvez résilier pour arrêter le prochain renouvellement.

8. Débits de renouvellement

Un paiement de renouvellement n'est généralement pas remboursable une fois la nouvelle période commencée, car le forfait est à votre disposition pour cette période. Si un renouvellement était manifestement involontaire, par exemple si vous vouliez résilier et pouvez le démontrer, contactez-nous dans les 7 jours suivant le débit ; nous l'examinerons et le rembourserons généralement si le forfait n'a pas été utilisé durant la nouvelle période.

9. Mises à niveau, rétrogradations et changements de forfait

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis la section Facturation ou en nous contactant.

• Mise à niveau (de Starter à Growth, ou de mensuel à annuel) : prend effet immédiatement ; Paddle facture la différence au prorata pour le reste de la période en cours.
• Rétrogradation (de Growth à Starter, ou d'annuel à mensuel) : prend effet à votre prochain renouvellement, et la différence pour la période en cours n'est pas remboursée.
• Vos données et vos réglages sont conservés lors d'un changement de forfait ; seules les limites d'utilisation et les fonctionnalités changent.

10. Changements de tarif

Si nous modifions le tarif d'un forfait, le nouveau tarif s'applique uniquement à partir de votre prochain renouvellement, jamais en cours de période, et nous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous ne voulez pas du nouveau tarif, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur et conserver l'ancien tarif jusqu'à la fin de votre période en cours.

11. Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, Paddle le réessaie automatiquement pendant une courte période de grâce (généralement jusqu'à environ deux semaines) et vous envoie un e-mail pour mettre à jour votre carte. Pendant ce temps, votre forfait continue de fonctionner. Si le paiement ne peut toujours pas être prélevé, l'abonnement prend fin et le site passe au forfait DEMO. Aucune donnée n'est supprimée et vous pouvez vous réabonner à tout moment.

12. Remboursements pour indisponibilité ou défauts du Service

ConvoScore n'offre pas de crédits de service automatiques ni de remboursement adossé à un SLA en cas d'indisponibilité (voir Disponibilité du Service dans les Conditions). Toutefois, si le Service a été indisponible ou substantiellement défaillant pendant une période prolongée de notre fait, dites-le-nous : pour un forfait mensuel, nous créditerons ou rembourserons généralement une part équitable de ce mois, et pour un forfait annuel, un défaut prolongé non résolu est l'un des motifs du remboursement au prorata décrit ci-dessus.

13. Comment demander un remboursement

Envoyez une demande via notre page Contact ou par e-mail depuis l'adresse associée à votre compte. Indiquez l'identifiant de facture ou de transaction Paddle figurant sur votre reçu et, brièvement, le motif. Nous visons à répondre sous 3 jours ouvrés et à approuver ou expliquer une décision sous 10 jours ouvrés.

14. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont émis par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. L'argent apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les remboursements incluent toute taxe qui a été facturée. Les écarts de conversion de devise fixés par votre banque échappent à notre contrôle.

15. Rétrofacturations (chargebacks)

Veuillez nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque ; presque tous les cas se règlent plus vite directement. Une rétrofacturation ouverte sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'enquête de Paddle, et la perte du droit de ce compte à la garantie de 14 jours.

16. Contact

Les questions de facturation et de remboursement peuvent être envoyées via notre page Contact ou à l'adresse e-mail qui y figure. Pour tout ce que Paddle a géré directement, votre reçu Paddle comporte également un lien vers l'assistance de Paddle.