Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Merchant of Record

Betaalde abonnementen worden verkocht en verwerkt door Paddle.com Market Limited, onze bevoegde wederverkoper en Merchant of Record. Paddle is verantwoordelijk voor het verwerken van betalingen, het uitgeven van facturen, het innen van eventuele omzetbelasting of btw en het uitvoeren van terugbetalingen op onze instructie. Paddle verschijnt als de verkoper op je kaartafschrift.

2. Wat je in rekening wordt gebracht

Je afschrijving bestaat uit de abonnementsprijs plus eventuele belasting voor je locatie.

• Abonnementen: Starter en Growth zijn betaalde abonnementen; DEMO is gratis. Elk betaald abonnement heeft een maand- en een jaarprijs, weergegeven op de Prijzenpagina en bij het afrekenen.
• Interval: je wordt vooraf gefactureerd voor het volledige interval dat je kiest, maandelijks of jaarlijks.
• Valuta: prijzen zijn in Amerikaanse dollars; je kaartuitgever bepaalt de omrekeningskoers en eventuele vergoeding.
• Belasting: eventuele omzetbelasting of btw voor je locatie wordt door Paddle berekend en toegevoegd en getoond voordat je bevestigt.
• Facturen: Paddle geeft voor elke afschrijving een factuur of bon uit; je vindt ze altijd terug via het gedeelte Facturering van je dashboard, dat het klantenportaal van Paddle opent.

3. Het gratis DEMO-abonnement

Het DEMO-abonnement kost niets, dus er is niets om op te zeggen of terug te betalen. Je kunt op elk moment stoppen met gebruiken en het insluitscript van je site verwijderen. Het verwijderen van je account verwijdert de gegevens ervan zoals beschreven in het Privacybeleid.

4. Automatische verlenging en herinneringen

Betaalde abonnementen worden aan het einde van elke periode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, zodat je chatbot zonder onderbreking blijft werken. Voor jaarabonnementen stuurt Paddle vóór de verlengingsdatum een verlengingsherinnering per e-mail. Voor maandabonnementen wordt de afschrijving elke maand op dezelfde dag herhaald. Je kunt de verlenging op elk moment stoppen door op te zeggen.

5. Hoe je opzegt

Open het gedeelte Facturering van je ConvoScore-dashboard en kies om op te zeggen; dit opent het beveiligde klantenportaal van Paddle, waar de opzegging wordt bevestigd. Wat er daarna gebeurt:

• Je abonnement blijft actief tot het einde van de lopende betaalde periode, en je houdt tot dan alle betaalde functies.
• Het wordt daarna niet verlengd, en de site gaat automatisch over naar het DEMO-abonnement.
• Een opgezegd maandabonnement wordt niet terugbetaald voor het ongebruikte deel van de lopende maand, behalve onder de garantie van 14 dagen hieronder.
• Opzeggen verwijdert je gegevens niet; om gegevens te verwijderen, verwijder je de site of je account.

6. Niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen

Als een betaald abonnement je niet bevalt, kun je binnen 14 dagen na je eerste betaling voor dat abonnement een volledige terugbetaling aanvragen, en we kennen die toe, zonder opgaaf van reden.

• Het geldt eenmaal per account, alleen voor het eerste betaalde abonnement, niet voor latere upgrades of verlengingen.
• De 14 dagen lopen vanaf de datum van de eerste afschrijving.
• Het kan alleen worden geweigerd als het account in die periode duidelijk misbruik vertoont, bijvoorbeeld gebruik dat ver boven de limieten van het abonnement ligt, of een schending van de sectie Aanvaardbaar gebruik van de Voorwaarden.
• Na goedkeuring wordt het abonnement opgezegd en wordt het volledige bedrag, inclusief belasting, terugbetaald.

7. Terugbetalingen na het venster van 14 dagen

Nadat het venster van 14 dagen is verstreken:

• Maandabonnementen: de lopende maand wordt bij opzegging niet terugbetaald; je houdt simpelweg toegang tot het einde ervan. We kunnen toch een uitzondering maken bij een duidelijke factureringsfout.
• Jaarabonnementen, met een gebrek: als je opzegt vanwege een echt, onopgelost probleem met de Service, overwegen we een terugbetaling naar rato van de resterende volledige maanden, per geval beoordeeld.
• Jaarabonnementen, zonder gebrek: worden normaal gesproken niet tussentijds terugbetaald, maar je kunt opzeggen om de volgende verlenging te stoppen.

8. Verlengingsafschrijvingen

Een verlengingsbetaling is doorgaans niet terugbetaalbaar zodra de nieuwe periode is begonnen, omdat het abonnement voor die periode voor je beschikbaar is. Als een verlenging duidelijk onbedoeld was, bijvoorbeeld als je wilde opzeggen en dat kunt aantonen, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact met ons op; we bekijken het en betalen het meestal terug als het abonnement in de nieuwe periode niet is gebruikt.

9. Upgrades, downgrades en abonnementswijzigingen

Je kunt op elk moment van abonnement wisselen via het gedeelte Facturering of door contact met ons op te nemen.

• Upgraden (van Starter naar Growth, of van maandelijks naar jaarlijks): gaat onmiddellijk in; Paddle brengt het naar rato berekende verschil in rekening voor de rest van de lopende periode.
• Downgraden (van Growth naar Starter, of van jaarlijks naar maandelijks): gaat in bij je volgende verlenging, en het verschil voor de lopende periode wordt niet terugbetaald.
• Je gegevens en instellingen blijven behouden bij een abonnementswijziging; alleen gebruikslimieten en functies veranderen.

10. Prijswijzigingen

Als we de prijs van een abonnement wijzigen, geldt de nieuwe prijs pas vanaf je volgende verlenging, nooit tussentijds, en we geven minstens 30 dagen van tevoren een kennisgeving per e-mail. Als je de nieuwe prijs niet wilt, kun je opzeggen voordat deze ingaat en de oude prijs behouden tot het einde van je lopende periode.

11. Mislukte betalingen

Als een verlengingsbetaling mislukt, probeert Paddle deze automatisch opnieuw gedurende een korte respijtperiode (doorgaans tot ongeveer twee weken) en stuurt je een e-mail om je kaart bij te werken. In die tijd blijft je abonnement werken. Als de betaling dan nog niet kan worden geïnd, eindigt het abonnement en gaat de site over naar het DEMO-abonnement. Er worden geen gegevens verwijderd en je kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen.

12. Terugbetalingen voor downtime of servicegebreken

ConvoScore biedt geen automatische servicetegoeden of een door een SLA gedekte terugbetaling voor downtime (zie Beschikbaarheid van de Service in de Voorwaarden). Als de Service echter door onze schuld gedurende een langere periode niet beschikbaar of wezenlijk defect was, laat het ons weten: voor een maandabonnement crediteren of vergoeden we normaal gesproken een redelijk deel van die maand, en voor een jaarabonnement is een langdurig onopgelost gebrek een van de gronden voor de hierboven beschreven terugbetaling naar rato.

13. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur een verzoek via onze Contactpagina of per e-mail vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Vermeld de Paddle-factuur- of transactie-ID van je bon en kort de reden. We streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren en binnen 10 werkdagen een beslissing goed te keuren of toe te lichten.

14. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het geld verschijnt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Terugbetalingen omvatten eventuele belasting die in rekening is gebracht. Verschillen in valutaomrekening die door je bank worden vastgesteld, vallen buiten onze controle.

15. Chargebacks

Neem contact met ons op voordat je een afschrijving betwist bij je bank; bijna elk geval is rechtstreeks sneller op te lossen. Een chargeback die wordt geopend zonder eerst contact met ons op te nemen, kan ertoe leiden dat je account wordt opgeschort terwijl Paddle het onderzoekt, en dat dat account niet langer in aanmerking komt voor de garantie van 14 dagen.

16. Contact

Vragen over facturering en terugbetalingen kunnen worden verzonden via onze Contactpagina of naar het daar vermelde e-mailadres. Voor alles wat Paddle rechtstreeks heeft afgehandeld, bevat je Paddle-bon ook een link naar de eigen ondersteuning van Paddle.