Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van de Voorwaarden

Door een account te registreren of het ConvoScore-insluitscript op een website te installeren, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, dat je bevoegd bent om ze te aanvaarden voor jezelf of de organisatie die je vertegenwoordigt, en dat je ermee instemt eraan gebonden te zijn, samen met ons Privacybeleid en ons Terugbetalings- en annuleringsbeleid, die deel uitmaken van deze overeenkomst.

2. Wie ConvoScore mag gebruiken

Je moet minstens 16 jaar oud zijn, of de leeftijd van digitale toestemming in jouw woonplaats als die hoger is, en in staat zijn een bindend contract te sluiten. Als je deze Voorwaarden namens een organisatie aanvaardt, bevestig je dat je bevoegd bent om die te binden. Je mag de Service niet gebruiken als het je verboden is dit te doen op grond van toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetgeving.

3. Beschrijving van de Service

ConvoScore biedt een door AI aangestuurde chatwidget die bezoekers van je website kunnen gebruiken om vragen te stellen. De Service haalt gestructureerde informatie uit dat gesprek en kent elk gesprek een prioriteit Hoog, Midden of Laag toe, zichtbaar in je dashboard. Standaard is er een gratis DEMO-abonnement beschikbaar; betaalde Starter- en Growth-abonnementen met hogere limieten en extra functies kunnen worden aangeschaft via selfservice-afrekenen.

4. Accounts en beveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens en van elke Gemini-API-sleutel die je voor een site configureert, en voor alle activiteit onder je account. Gebruik een sterk, uniek wachtwoord. Laat het ons meteen weten via het adres op onze Contactpagina als je onbevoegde toegang vermoedt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies dat wordt veroorzaakt doordat iemand je gegevens gebruikt met jouw medeweten of doordat je ze niet veilig hebt bewaard.

5. Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Service niet te gebruiken om:

• op onrechtmatige wijze persoonsgegevens van bezoekers te verzamelen, of zonder de informatie en rechtsgrondslag die je eigen privacyverplichtingen vereisen;
• spam of ongevraagde communicatie te versturen, of de chatbot zo in te stellen dat bezoekers worden misleid over met wie of wat ze praten op een manier die de toepasselijke wet schendt;
• de widget in te sluiten op een site waarvan de inhoud illegaal is, haat zaait, minderjarigen seksueel uitbuit of de rechten van anderen schendt;
• de Service of infrastructuur te onderzoeken, te scannen, te overbelasten, de ratelimieten te misbruiken of te proberen onbevoegde toegang te verkrijgen;
• de Service te reverse-engineeren, te decompileren of door te verkopen, behalve voor zover die beperking door de wet wordt verboden;
• de Service, of de AI-uitvoer ervan, te gebruiken om een concurrerend product te bouwen of een machinelearningmodel te trainen.

6. Abonnementen, facturering en belasting

Het DEMO-abonnement is gratis en omvat één site met volledige dashboardtoegang, onder voorbehoud van gebruikslimieten. Betaalde Starter- en Growth-abonnementen ontgrendelen hogere limieten en extra functies.

• Facturering: betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd voor het interval dat je bij het afrekenen kiest, maandelijks of jaarlijks, en worden automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs totdat ze worden opgezegd.
• Betalingsverwerker: betalingen worden geïnd door Paddle.com Market Limited, onze bevoegde wederverkoper en Merchant of Record. Paddle handelt de transactie af, stelt de factuur op, int eventuele omzetbelasting of btw en verschijnt als de verkoper op je kaartafschrift.
• Belasting: de op jouw locatie toepasselijke omzetbelasting of btw wordt bij het afrekenen door Paddle toegevoegd en getoond voordat je betaalt.
• Valuta: abonnementen worden geprijsd in Amerikaanse dollars; je bank kan een omrekeningsvergoeding rekenen.
• Prijswijzigingen: als we de prijs van een abonnement wijzigen, geldt de nieuwe prijs pas vanaf je volgende verlenging, en we informeren je minstens 30 dagen van tevoren per e-mail zodat je desgewenst eerst kunt opzeggen.
• Mislukte betalingen: als een verlengingsbetaling mislukt, probeert Paddle het opnieuw gedurende een korte respijtperiode; als het dan nog niet kan worden geïnd, wordt de site teruggezet naar het DEMO-abonnement en worden je gegevens niet verwijderd.
• Opzeggingen en terugbetalingen: je kunt op elk moment opzeggen via het gedeelte Facturering van je dashboard. De voorwaarden voor opzegging, verlenging en terugbetaling, waaronder een niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen bij een eerste betaalde aankoop, staan in het Terugbetalings- en annuleringsbeleid.

7. Beschikbaarheid van de Service

ConvoScore wordt beheerd op basis van een inspanningsverplichting en geleverd "as is". We streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,9% voor het dashboard, de chat-API en de insluitbare widget, gemeten exclusief gepland onderhoud, maar we bieden op geen enkel abonnement een contractuele servicelevelgarantie of automatische tegoeden. Hieronder staat hoe we met storingen omgaan:

• Monitoring: de productieservice en de database worden continu bewaakt en foutmeldingen bereiken de beheerder snel, doorgaans binnen enkele minuten na een nieuwe storing.
• Reactiedoelen: bij een volledige storing waardoor het dashboard of de chat-API onbruikbaar is, streven we ernaar binnen 1 uur na detectie met het werk te beginnen en de service binnen 8 uur te herstellen. Bij gedeeltelijke verstoring waarbij de kernfuncties blijven werken, streven we naar een reactie binnen 1 werkdag.
• Gepland onderhoud: geplande werkzaamheden die downtime vereisen worden normaal gesproken uitgevoerd tijdens rustige uren en, wanneer verwacht wordt dat ze langer dan enkele minuten duren, minstens 48 uur van tevoren per e-mail aangekondigd bij de betrokken accounthouders.
• Duurzaamheid van gegevens: de database wordt gehost bij Neon (zie het Privacybeleid) met continue back-ups en point-in-time recovery over een voortschrijdend venster van ten minste 7 dagen, zodat gegevens kunnen worden hersteld naar een moment kort voor een incident.
• Communicatie: tijdens een significant incident sturen we updates per e-mail naar de betrokken accounthouders en verstrekken we op verzoek een korte samenvatting van oorzaak en oplossing zodra het is opgelost.
• Afhankelijkheden van derden: sommige storingen komen voort uit leveranciers waarvan we afhankelijk zijn, zoals Vercel, Neon of de Gemini-API van Google. In die gevallen hangt onze hersteltijd af van de leverancier; we houden je op de hoogte en schakelen over waar mogelijk.

8. Ondersteuning

Ondersteuning wordt geboden per e-mail en via het contactformulier op onze website. We streven ernaar facturerings- en accountvragen binnen 1 werkdag te bevestigen en binnen 3 werkdagen een inhoudelijk antwoord te geven. Dringende meldingen dat de Service uit de lucht is, worden behandeld als incidenten en afgehandeld volgens de sectie Beschikbaarheid van de Service hierboven. Hetzelfde ondersteuningskanaal geldt voor de abonnementen DEMO, Starter en Growth; er is geen aparte betaalde ondersteuningslaag.

9. Jouw inhoud en gegevens

Je behoudt het eigendom van je chatbotconfiguratie, gespreksafschriften en aanvraaggegevens. Je verleent ConvoScore een beperkte, niet-exclusieve licentie om die gegevens te hosten en te verwerken, uitsluitend om de Service namens jou te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren. Voor de persoonsgegevens van de bezoekers van je site ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt ConvoScore op als jouw verwerker; zie het Privacybeleid, dat onze verwerkersvoorwaarden bevat.

10. Diensten van derden en AI-uitvoer

ConvoScore is voor zijn werking afhankelijk van externe leveranciers, waaronder Vercel voor hosting, Neon voor de database en de Gemini-API van Google voor taalbegrip; het Privacybeleid noemt ze. Als een site-eigenaar zijn eigen Gemini-API-sleutel opgeeft, worden de gesprekken van die site uitgevoerd onder die sleutel en de voorwaarden van Google. Door AI gegenereerde scores, samenvattingen en geëxtraheerde velden zijn een hulpmiddel bij de besluitvorming, geproduceerd door een statistisch model. Ze kunnen onvolledig of onjuist zijn en mogen niet worden behandeld als een garantie voor de identiteit, bedoeling of kredietwaardigheid van een bezoeker, of worden gebruikt als enige basis voor een beslissing die een persoon aanzienlijk raakt.

11. Intellectueel eigendom

ConvoScore, de naam, het logo en de onderliggende software zijn eigendom van ConvoScore en zijn licentiegevers. Deze Voorwaarden verlenen je geen rechten op onze handelsmerken of merkidentiteit die verder gaan dan wat nodig is om de Service te gebruiken zoals bedoeld. Feedback die je ons stuurt mag zonder verplichting jegens jou worden gebruikt om de Service te verbeteren.

12. Afwijzing van garanties

De Service wordt geleverd "as is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie, expliciet of impliciet, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat de Service ononderbroken of foutloos zal zijn, of dat AI-scores en geëxtraheerde gegevens juist of volledig zullen zijn.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is ConvoScore niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, of voor verlies van winst, omzet, gegevens of goodwill, voortvloeiend uit je gebruik van of onvermogen om de Service te gebruiken. Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering met betrekking tot de Service is beperkt tot het hoogste van het bedrag dat je voor de Service hebt betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidt, of 100 USD. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten op grond van de wet die op jou van toepassing is, zoals aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude.

14. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Service en het insluitscript verwijderen; het opzeggen van een betaald abonnement valt onder het Terugbetalings- en annuleringsbeleid. We kunnen een account opschorten of beëindigen dat deze Voorwaarden wezenlijk schendt, in het bijzonder de sectie Aanvaardbaar gebruik, dat de Service of de gebruikers ervan blootstelt aan een beveiligings- of juridisch risico, of wanneer de wet dit vereist. Waar praktisch geven we eerst een kennisgeving en de gelegenheid om het probleem te verhelpen. Nadat een account is gesloten, heb je 30 dagen om een export van je gegevens aan te vragen, waarna deze definitief kunnen worden verwijderd.

15. Wijzigingen van de Service en van deze Voorwaarden

We ontwikkelen ConvoScore actief door en kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. We kunnen ook deze Voorwaarden bijwerken. Voor wijzigingen die je rechten wezenlijk beperken of je verplichtingen verzwaren, geven we minstens 30 dagen voor de inwerkingtreding een kennisgeving per e-mail of via een melding in het dashboard, tenzij een wijziging eerder wettelijk vereist is of nodig is om een beveiligingsrisico aan te pakken. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina weerspiegelt altijd de huidige versie, en voortgezet gebruik nadat een wijziging in werking is getreden betekent dat je die aanvaardt.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Republiek Türkiye, zonder inachtneming van de regels van conflictenrecht, en de rechtbanken van Istanbul zijn bevoegd. Als je de Service als consument gebruikt, ontneemt dit je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land waar je woont. We lossen een geschil liever rechtstreeks op: neem eerst contact met ons op en geef ons een redelijke kans om het probleem te verhelpen.

17. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden verzonden via onze Contactpagina of per e-mail naar het daar vermelde adres. ConvoScore wordt beheerd vanuit Türkiye; Paddle.com Market Limited treedt op als Merchant of Record voor betaalde abonnementen.