SSS
Sık sorulan sorular
ConvoScore'u sitenize eklemeden önce bilmeniz gereken her şey, konuya göre gruplanmış olarak.
Konular
Başlarken
ConvoScore nedir?
ConvoScore, statik bir "Bize Ulaşın" formunun yerini alan yapay zekâ destekli bir sohbet bileşenidir. Her ziyaretçiyle doğal bir konuşma yapar; adını, şirketini, ihtiyacını ve aciliyetini yapılandırılmış veri olarak çıkarır ve her talebi Yüksek, Orta veya Düşük öncelik olarak skorlar; böylece ekibiniz önce kimi arayacağını bilir.
Kurulum ne kadar sürer?
Birkaç dakika. Kayıt olduğunuzda kurulum sihirbazı; sitenizi adlandırma, bir plan seçme ve gömme kodunuzu alma adımlarında size yol gösterir. Çalışan bir chatbot hemen hazırdır; metinlerini, sorularını ve temasını sonrasında Studio'da düzenleyebilirsiniz.
Kod yazmam gerekir mi?
Neredeyse hiç. Sitenizin HTML'ine bir kez tek bir script etiketi yapıştırırsınız. Geri kalan her şey (chatbot'un kişiliği, sorduğu sorular, teması ve nerede göründüğü) panelinizdeki Studio'dan görsel olarak ayarlanır ve yeni bir dağıtım gerekmeden geçerli olur.
Ücretsiz plan var mı?
Evet. Her hesap; bir site ve panele tam erişimle birlikte ücretsiz bir DEMO planıyla başlar, kredi kartı gerekmez. Daha yüksek limitlere ya da ek özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda Faturalama bölümünden aylık veya yıllık, istediğiniz zaman iptal edilebilir ücretli Başlangıç ya da Büyüme planına geçebilirsiniz.
Skorlama ve yapay zekâ
Talep skorlaması tam olarak nasıl çalışır?
Biten her konuşma, belirsiz bir yapay zekâ tahminiyle değil, şeffaf bir kural setiyle skorlanır. Skor; ziyaretçinin yanıtlarının ne kadar eksiksiz olduğunu, belirttiği ihtiyacın ne kadar acil olduğunu ve şirket büyüklüğünü hesaba katar. Sonuç her zaman üç seviyeden biridir (Yüksek, Orta veya Düşük) ve panelinizin talep listesinde gösterilir.
ConvoScore hangi yapay zekâ modelini kullanır?
Konuşmalar; dili anlamak ve sohbetten yapılandırılmış alanlar çıkarmak için Google'ın Gemini API'si tarafından işlenir. Platformun anahtarını kullanabilir ya da her site için kendi Gemini API anahtarınızı tanımlayabilirsiniz.
Yapay zekâ hata yapabilir mi?
Evet. Skorlar ve çıkarılan alanlar istatistiksel bir modelden gelir ve bir garanti değil, karar destek aracıdır. Yüksek bir skoru doğrulanmış bir gerçek olarak değil, "önce buna bak" olarak değerlendirin ve bir kişiyi önemli ölçüde etkileyen bir işlem yapmadan önce her zaman transkripti okuyun.
Sorduğu soruları değiştirebilir miyim?
Evet. Studio'nun Tasarım adımı; kişiliği, toplanacak alanları, her birinin zorunlu olup olmadığını ve tam metni her chatbot için ayrı ayrı belirlemenize olanak tanır. Ayrıca farklı sürümleri birbirine karşı A/B testi yapabilirsiniz.
Gömme ve yerleşim
Yüzen bir baloncuk mu, yoksa sayfaya satır içi de gömebilir miyim?
İkisi de. Aynı widget; site genelinde kapsama için sağ alt köşede yüzen bir baloncuğu ya da doğrudan sayfa düzenine yerleştirdiğiniz satır içi bir modu (örneğin bir fiyatlandırma veya iletişim sayfasında) destekler. Satır içi yerleşimin, baloncuktan bağımsız olarak kendi rengi, yazı tipi ve köşe yuvarlaklığı olabilir.
Bir sitede birden fazla chatbot çalıştırabilir miyim?
Evet. Bir site; birden fazla chatbot barındırabilir, örneğin yüzen bir baloncuk ile fiyatlandırma sayfanızda satır içi bir widget, her biri kendi yapılandırması, genel anahtarı ve A/B testleriyle. Her türden bir chatbot aynı anda "canlı" olur; geri kalanı hazır olduğunuzda yayınlayabileceğiniz taslaklardır.
Tek bir hesaptan birden fazla siteyi yönetebilir miyim?
Evet, ConvoScore ajans mantığıyla kurgulanmıştır. Bir hesap; her biri kendi chatbotları, talepleri ve gömme anahtarı olan birden fazla siteye sahip olabilir ve aralarında geçiş yapabilir.
Sitemi yavaşlatır mı?
Hayır. Gömme kodu eşzamansız yüklenir ve sayfanızın çizilmesini asla engellemez. Sohbet arayüzünün kendisi yalnızca bir ziyaretçi onu açtığında getirilir.
Planlar ve faturalama
Faturalama nasıl işler?
Ücretli Başlangıç ve Büyüme planları; yetkili satıcımız ve Kayıtlı Satıcımız (Merchant of Record) olan Paddle üzerinden aylık ya da yıllık olarak peşin faturalandırılır. Siz iptal edene kadar otomatik yenilenir. Faturalar, ödeme yöntemi, iptal gibi her şeyi panelinizin Faturalama bölümünden (Paddle'ın müşteri portalını açar) yönetirsiniz.
İade alabilir miyim?
İlk ücretli satın alımınızda 14 günlük para iade garantisi vardır. Sonrasında aylık planlar orantılı iade edilmez; yıllık planlar ise gerçek ve çözülmemiş bir kusur için orantılı olarak iade edilebilir. Tüm koşullar İade ve İptal Politikası sayfasındadır.
Ödemem başarısız olursa ne olur?
Paddle, ücreti kısa bir ek süre boyunca yeniden dener ve kartınızı güncellemeniz için size e-posta gönderir. Yine de tahsil edilemezse site ücretsiz DEMO planına geri döner. Hiçbir veri silinmez ve istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.
Planımı istediğim zaman değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?
Evet. Yükseltmeler, dönemin kalanı için orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller bir sonraki yenilemenizde geçerli olur ve o zamana kadar ücretli özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
Veri ve güvenlik
Verilerim nerede saklanır?
Hesap, site, konuşma ve talep verisi; Avrupa Birliği'ndeki (Frankfurt) bir PostgreSQL veritabanında bulunur. Bazı işlemler (uygulama işlem gücü ve Gemini API'si) Amerika Birleşik Devletleri'nde gerçekleşir. Gizlilik Politikası tüm alt işleyenleri ve bölgelerini listeler.
Ziyaretçi ve talep verisi güvenli mi?
Her sitenin verisi diğer tüm sitelerden izole edilir; bir chatbot yapılandırması ya da talep asla kiracı sınırlarını aşamaz. Parolalar tuzlanmış hash olarak saklanır ve Gemini API anahtarları AES-256-GCM ile veritabanında şifrelenir, panel ya da API üzerinden hiçbir zaman düz metin olarak döndürülmez.
Kendi Gemini API anahtarımı kullanabilir miyim?
Evet. Her sitenin, o sitenin ayarlarından (nereden alınacağına dair adım adım yönergelerle) tanımlanan kendi Google Gemini API anahtarı olabilir. O site için konuşmalar bu durumda sizin anahtarınız altında faturalandırılır ve işlenir.
Her şeyi dışa aktarabilir ya da silebilir miyim?
Evet. Konuşma ve talep verisini doğrudan panelinizden kontrol edersiniz ve hesabınızın ve tüm ilişkili verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Saklama ayrıntıları Gizlilik Politikasındadır.
Hâlâ bir sorunuz mu var?