İade ve İptal Politikası

1. Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record)

Ücretli abonelikler, yetkili satıcımız ve Kayıtlı Satıcımız olan Paddle.com Market Limited tarafından satılır ve işlenir. Ödemelerin işlenmesi, faturaların düzenlenmesi, varsa satış vergisi veya KDV'nin tahsili ve talimatımız üzerine iadelerin gerçekleştirilmesi Paddle'ın sorumluluğundadır. Kart ekstrenizde satıcı olarak Paddle görünür.

2. Neyi Ödersiniz

Ücretiniz, plan fiyatı ile konumunuza uygulanan verginin toplamından oluşur.

• Planlar: Başlangıç ve Büyüme ücretli planlardır; DEMO ücretsizdir. Her ücretli planın Fiyatlandırma sayfasında ve ödeme sırasında gösterilen bir aylık ve bir yıllık fiyatı vardır.
• Dönem: seçtiğiniz dönemin tamamı için (aylık ya da yıllık) peşin faturalandırılırsınız.
• Para birimi: fiyatlar ABD doları cinsindendir; dönüşüm kuru ve ücretini kart bankanız belirler.
• Vergi: konumunuza uygulanan satış vergisi veya KDV, Paddle tarafından hesaplanıp eklenir ve onaylamadan önce gösterilir.
• Faturalar: Paddle her ücret için bir fatura veya makbuz düzenler; bunları panelinizin Faturalama bölümünden (Paddle'ın müşteri portalını açar) istediğiniz zaman bulabilirsiniz.

3. Ücretsiz DEMO Planı

DEMO planının bir maliyeti yoktur; dolayısıyla iptal edilecek ya da iade edilecek bir şey de yoktur. Kullanmayı bırakabilir ve gömme kodunu sitenizden istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Hesabınızı silmek, Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde verilerini kaldırır.

4. Otomatik Yenileme ve Hatırlatmalar

Ücretli abonelikler, her dönem sonunda o günkü fiyat üzerinden otomatik yenilenir; böylece chatbot'unuz kesintisiz çalışmaya devam eder. Yıllık planlarda Paddle, yenileme tarihinden önce e-posta ile bir yenileme hatırlatması gönderir. Aylık planlarda ücret her ay aynı gün tekrarlanır. Yenilemeyi iptal ederek istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.

5. Nasıl İptal Edilir

ConvoScore panelinizin Faturalama bölümünü açın ve iptali seçin; bu, iptalin onaylandığı Paddle'ın güvenli müşteri portalını açar. Sonrasında ne olur:

• Planınız, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonuna kadar aktif kalır ve o zamana kadar tüm ücretli özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
• Sonrasında yenilenmez ve site otomatik olarak DEMO planına geçer.
• İptal edilen bir aylık plan, aşağıdaki 14 günlük garanti dışında, içinde bulunulan ayın kullanılmayan kısmı için iade edilmez.
• İptal etmek verilerinizi silmez; veri kaldırmak için siteyi ya da hesabınızı silin.

6. 14 Günlük Para İade Garantisi

Bir ücretli plandan memnun kalmazsanız, o plan için yaptığınız ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz; gerekçe göstermenize gerek yoktur ve bu talebi kabul ederiz.

• Hesap başına bir kez, yalnızca ilk ücretli abonelik için geçerlidir; sonraki yükseltmeler ya da yenilemeler için geçerli değildir.
• 14 gün, ilk ücretin tarihinden itibaren işler.
• Yalnızca hesabın o dönemde açık bir kötüye kullanım göstermesi durumunda reddedilebilir; örneğin planın limitlerinin çok ötesinde kullanım ya da Şartların Kabul Edilebilir Kullanım bölümünün ihlali.
• Onaylandığında abonelik iptal edilir ve vergi dahil tüm tutar iade edilir.

7. 14 Günlük Sürenin Ardından İadeler

14 günlük süre geçtikten sonra:

• Aylık planlar: iptal ettiğinizde içinde bulunulan ay iade edilmez; yalnızca ayın sonuna kadar erişiminiz sürer. Açık bir faturalama hatası için yine de istisna yapabiliriz.
• Yıllık planlar, bir kusur varsa: Hizmetteki gerçek ve çözülmemiş bir sorun nedeniyle iptal ederseniz, kalan tam aylar için orantılı bir iade talebini duruma göre değerlendiririz.
• Yıllık planlar, kusur yoksa: dönem ortasında normalde iade edilmez; ancak bir sonraki yenilemeyi durdurmak için iptal edebilirsiniz.

8. Yenileme Ücretleri

Yeni dönem başladıktan sonra bir yenileme ödemesi genellikle iade edilmez; çünkü plan o dönem boyunca size sunulmaktadır. Bir yenileme açıkça istenmeden gerçekleştiyse (örneğin iptal etmeyi düşündüyseniz ve bunu gösterebiliyorsanız), ücretin işlenmesinden sonraki 7 gün içinde bize ulaşın; inceleriz ve plan yeni dönemde kullanılmadıysa genellikle iade ederiz.

9. Yükseltmeler, Düşürmeler ve Plan Değişiklikleri

Planınızı Faturalama bölümünden ya da bize ulaşarak istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

• Yükseltme (Başlangıç'tan Büyüme'ye ya da aylıktan yıllığa): hemen geçerli olur; Paddle, içinde bulunulan dönemin kalanı için orantılı farkı tahsil eder.
• Düşürme (Büyüme'den Başlangıç'a ya da yıllıktan aylığa): bir sonraki yenilemenizde geçerli olur ve içinde bulunulan döneme ait fark iade edilmez.
• Plan değişikliğinde verileriniz ve ayarlarınız korunur; yalnızca kullanım limitleri ve özellikler değişir.

10. Fiyat Değişiklikleri

Bir planın fiyatını değiştirirsek, yeni fiyat yalnızca bir sonraki yenilemenizden itibaren geçerli olur, dönem ortasında asla uygulanmaz ve e-posta ile en az 30 gün önceden bildirim yaparız. Yeni fiyatı istemiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce iptal edebilir ve içinde bulunduğunuz dönemin sonuna kadar eski fiyatı koruyabilirsiniz.

11. Başarısız Ödemeler

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa, Paddle bunu kısa bir ek süre boyunca (tipik olarak yaklaşık iki haftaya kadar) otomatik olarak yeniden dener ve kartınızı güncellemeniz için size e-posta gönderir. Bu süre boyunca planınız çalışmaya devam eder. Ödeme yine de alınamazsa abonelik sona erer ve site DEMO planına geçer. Hiçbir veri silinmez ve istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.

12. Kesinti veya Hizmet Kusurları için İadeler

ConvoScore, kesinti için otomatik hizmet kredisi ya da SLA'ya dayalı bir iade sunmaz (Şartlardaki Hizmetin Erişilebilirliği bölümüne bakın). Ancak Hizmet, bizim kusurumuzla uzun bir süre boyunca kullanılamaz ya da esaslı biçimde bozuk kaldıysa bize bildirin: aylık bir plan için normalde o ayın adil bir bölümünü kredi ya da iade olarak veririz; yıllık bir plan içinse uzun süreli çözülmemiş bir kusur, yukarıda açıklanan orantılı iadenin gerekçelerinden biridir.

13. İade Nasıl Talep Edilir

Hesabınızdaki e-posta adresinden İletişim sayfamız üzerinden ya da e-posta ile bir talep gönderin. Makbuzunuzdaki Paddle fatura ya da işlem numarasını ve kısaca gerekçeyi ekleyin. 3 iş günü içinde yanıt vermeyi ve 10 iş günü içinde bir kararı onaylamayı ya da açıklamayı hedefleriz.

14. İadeler Nasıl Ödenir

Onaylanan iadeler Paddle tarafından orijinal ödeme yönteminize yapılır. Para, bankanıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde görünür. İadeler, tahsil edilen her türlü vergiyi içerir. Bankanızın belirlediği döviz dönüşüm farkları bizim kontrolümüz dışındadır.

15. Ödeme İtirazları (Chargeback)

Bir ücrete bankanız üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bize ulaşın; neredeyse her durum doğrudan çözüldüğünde daha hızlıdır. Önce bize ulaşılmadan başlatılan bir ödeme itirazı, Paddle inceleme yaparken hesabınızın askıya alınmasına ve o hesabın 14 günlük garantiden artık yararlanamamasına yol açabilir.

16. İletişim

Faturalama ve iade sorularınızı İletişim sayfamız üzerinden ya da orada belirtilen e-posta adresine iletebilirsiniz. Paddle'ın doğrudan yürüttüğü konular için Paddle makbuzunuzda Paddle'ın kendi desteğine giden bir bağlantı da bulunur.